CRM de gestion des appels basé sur la SIM pour les équipes commerciales
Suno by SparkTG est un CRM d'appel basé sur la SIM et un CRM mobile pour les équipes commerciales qui ont besoin de journalisation automatique des appels, de gestion des leads, de résultats d'appel et de relances WhatsApp dans un seul workflow.
Installation gratuite · Fonctionne sur tout téléphone Android · Aucun nouveau matériel
Appel enregistré
Synchronisé automatiquement dans le cloud
Nouveau message WhatsApp
Réponse instantanée
Le fossé du travail mobile
Un CRM de suivi des appels mobiles pour chaque conversation client.
Les équipes commerciales et de support travaillent déjà depuis leur téléphone mobile. Sans capture automatique, les managers ne peuvent pas savoir de manière fiable quel lead a été appelé, ce qui s'est passé ni la suite à donner. Suno préserve le workflow mobile tout en rendant la fiche client visible pour toute l'équipe.
Rien à retenir
Suno détecte les appels sur la SIM professionnelle et enregistre automatiquement la fiche, de sorte que les données apparaissent même lorsque les agents oublient de les saisir.
Rien à acheter
Il fonctionne sur les téléphones Android et les SIM que votre équipe utilise déjà. Pas de téléphones de bureau, pas de nouveau numéro, aucune dépendance au VoIP.
Rien à relancer
Les leads arrivent sur le téléphone de l'agent et les résultats d'appel remontent dans la fiche, offrant aux managers une vue à jour de l'avancement.
Comment ça marche
Quatre étapes. Ensuite, tout est automatique.
Une configuration simple pour les équipes terrain, commerciales, de support et distribuées.
01
Installer et se connecter
L'agent installe Suno et se connecte avec les identifiants fournis par votre organisation.
02
Choisir la SIM professionnelle
Il sélectionne la SIM professionnelle. Suno ne surveille que cette SIM, ce qui préserve la confidentialité des appels personnels.
03
Travailler comme d'habitude
Les agents appellent les clients depuis le composeur, la liste de leads ou le journal d'appels pendant que Suno fonctionne discrètement en arrière-plan.
04
La fiche se remplit toute seule
À la fin d'un appel, Suno en capture les détails et peut recueillir le résultat et une note pendant que la conversation est encore fraîche.
Commencer
Vous souhaitez que notre équipe vous aide à configurer Suno ?
Partagez vos coordonnées et nous vous aiderons à intégrer votre équipe — ou installez directement depuis Google Play et démarrez en quelques secondes.
- Appel d'onboarding gratuit pour votre équipe
- Conseils de configuration en masse pour plusieurs agents
- Réponses à toutes vos questions sur le CRM ou WhatsApp
Visibilité pour les managers
Répondez à « que s'est-il passé aujourd'hui ? » sans rien demander à personne.
Chaque appel est ajouté à un historique consultable avec sa direction, sa durée, son résultat, sa note et l'éventuel enregistrement disponible. Les agents voient leur propre activité ; les managers disposent de la vue d'ensemble opérationnelle.
- Historique complet des appels, consultable par nom ou par numéro
- Statut des agents en direct pendant les appels
- Résultats et notes associés à chaque fiche
- Avancement des leads assignés : appelés, joints et non traités
Aperçu
Qu'est-ce que Suno ?
Suno est un CRM de gestion des appels basé sur la SIM et un CRM d'appels commerciaux destiné aux équipes commerciales et de support. Les agents passent et reçoivent des appels sur leur propre téléphone et leur SIM enregistrée, tandis que Suno journalise automatiquement les détails des appels dans le cloud, capture les informations clients et connecte WhatsApp. Lorsqu'un enregistrement du téléphone est disponible, Suno l'associe à la fiche d'appel correspondante afin que les leads, les résultats et le contexte de suivi restent réunis.
Pourquoi les équipes choisissent Suno
Il fonctionne sur les téléphones que les agents possèdent déjà, avec leurs numéros mobiles et le réseau cellulaire existants — donc pas de nouveau matériel, pas de coût VoIP à la minute, et les clients voient un numéro local familier. La direction bénéficie du suivi des appels professionnels, des enregistrements du téléphone disponibles en pièce jointe et du reporting, sans le coût ni la complexité d'un système de centre d'appels traditionnel.
Conçu pour
À qui s'adresse-t-il ?
Équipes commerciales et télévendeurs
Utilisez le CRM de suivi des appels mobiles pour suivre chaque appel sortant et chaque relance.
Support et centres de service
Journalisez les appels entrants, associez les enregistrements du téléphone disponibles et répondez sur WhatsApp.
Agents terrain et à distance
Un poste de travail complet dans la poche, qui fonctionne avec les données mobiles.
Managers et dirigeants
Journaux d'appels, enregistrements, qualifications et rapports en temps réel dans le cloud.
Fonctionnalités clés
Appels basés sur la SIM, journalisation automatique et reporting
Chaque appel passé ou reçu par un agent est journalisé automatiquement pour un suivi fiable des appels professionnels, sans saisie manuelle.
Composeur intelligent sur le numéro propre de l'agent
Un composeur épuré et personnalisé passe les appels via la SIM choisie par l'agent : le client voit le vrai numéro mobile de l'agent et les appels transitent par le réseau cellulaire habituel.
Meilleurs taux de réponse et aucun coût d'exploitation de téléphonie/VoIP.
Journalisation automatique des appels et CDR
Les appels entrants, sortants et manqués sont détectés automatiquement et envoyés vers le cloud SparkTG sous forme de Call Detail Records — numéro, direction, durée, heure et agent — sans aucune action de l'agent.
100 % de visibilité sur les appels et de reporting ; zéro journalisation manuelle.
Association des enregistrements du téléphone
Lorsque le téléphone enregistre les appels, Suno retrouve l'enregistrement en faisant correspondre le numéro et l'heure de l'appel, puis l'associe automatiquement à la fiche d'appel correspondante.
Les enregistrements restent liés à l'interaction client, au lieu d'être enfouis dans le stockage de l'appareil.
Suivi des appels par SIM enregistrée
Les appels ne sont suivis que depuis la SIM et le numéro avec lesquels l'agent s'est connecté. Si une autre SIM est utilisée, l'application bloque le suivi afin de garantir l'exactitude des données d'appels professionnels.
Des données fiables — chaque appel est rattaché au bon agent et au bon numéro.
Toujours actif, ne rate aucun appel
Un service léger en arrière-plan maintient Suno actif afin que les appels soient capturés même lorsque l'application n'est pas ouverte, avec synchronisation automatique au retour de la connexion.
Capture fiable ; rien ne passe entre les mailles du filet.
CRM et suivi
Suivi des appels CRM et gestion des leads pour chaque appel
Ce CRM de gestion des leads garde accessibles les détails et le résultat de chaque conversation tant qu'ils sont frais.
Formulaire de contact automatique après chaque appel
Dès la fin d'un appel, Suno peut afficher automatiquement un formulaire de saisie de contact par-dessus n'importe quel écran — entièrement facultatif, contrôlé par un simple interrupteur.
Élimine les relances oubliées et les informations de leads perdues.
Champs CRM personnalisés, définis par vous
Le formulaire de contact est entièrement dynamique — les champs texte, liste déroulante et case à cocher sont configurés selon le processus de chaque entreprise, et les informations existantes sont préremplies automatiquement.
S'adapte à tout workflow commercial sans modification de l'application.
Qualifications et notes sur chaque appel
Les agents associent à chaque appel un résultat issu d'une liste catégorisée définie par l'entreprise (p. ex. Intéressé, Rappel, Injoignable) et ajoutent des remarques.
Des données de pipeline propres et un reporting cohérent.
Recherche CRM instantanée
Pour n'importe quel numéro, Suno affiche directement dans la vue d'appel les informations CRM enregistrées du client correspondant.
Des conversations plus personnelles et mieux informées.
Entonnoir de leads avec recherche et filtres intelligents
Les agents recherchent et filtrent leur base de contacts grâce à des filtres dynamiques définis par l'entreprise pour se concentrer sur les bons leads.
Les agents consacrent leur temps aux leads qui comptent.
Leads assignés qui se mettent à jour d'eux-mêmes
Les managers assignent les leads de manière centralisée et ceux-ci apparaissent dans la liste Mes leads de l'agent. Un appel terminé est relié au lead avec son résultat, ses notes et l'éventuel enregistrement disponible.
Sachez quels leads assignés ont été traités sans devoir relancer pour obtenir des mises à jour.
Engagement client
WhatsApp Business, intégré
Rejoignez vos clients là où ils sont déjà. Suno intègre la messagerie WhatsApp Business dans la même application que celle utilisée par les agents pour appeler.
Boîte de réception WhatsApp unifiée
Vues « Toutes les conversations » et « Mes conversations », recherche, badges de messages non lus et connexion temps réel sécurisée à la plateforme SparkTG.
Une seule application pour les appels et les chats ; des réponses plus rapides.
Chat bidirectionnel en temps réel
Les messages sont envoyés et reçus instantanément, avec indicateurs de livraison/lecture et historique complet — texte, images, vidéos, documents, modèles.
Un engagement client immédiat et traçable.
Modèles de messages approuvés
Les agents démarrent les conversations avec des modèles WhatsApp Business approuvés, et Suno respecte automatiquement la fenêtre de messagerie de 24 heures de WhatsApp.
Une prospection conforme aux politiques, tout simplement.
Ajout de contacts et gestion des conversations
Créez de nouveaux contacts WhatsApp et résolvez/clôturez les conversations — le tout contrôlé par agent via des autorisations définies de façon centralisée.
Une messagerie organisée et soumise à autorisations, à grande échelle.
Tableau de bord web et Click-to-Call. Un portail dans le navigateur qui reflète l'application — les agents cliquent sur « Appeler » sur un lead et l'appel est passé automatiquement depuis leur téléphone, avec le statut de l'appel en direct à l'écran. La même expérience complète d'appel, de CRM et de messagerie, désormais sur ordinateur.
L'essentiel
Comment Suno aide votre client
Suno offre un suivi et un engagement dignes d'un centre d'appels sur les téléphones que les agents ont déjà en poche — à une fraction du coût et de la complexité.
Aucune relance oubliée
La journalisation automatique des appels et les qualifications maintiennent à jour chaque activité de lead tant que la conversation est fraîche.
Visibilité totale sur les appels
Chaque appel devient un CDR cloud avec un enregistrement associé — consultable et exploitable dans les rapports.
Qualité et revue
Les enregistrements du téléphone disponibles et le marquage des résultats facilitent le suivi et la formation.
Productivité accrue
Appels, CRM, leads et WhatsApp dans une seule application — pas de changement d'outil, pas de journalisation manuelle.
Faible coût d'exploitation
Utilise les téléphones, SIM et réseau cellulaire des agents — pas de matériel, pas de minutes VoIP.
Données fiables
Les appels verrouillés sur la SIM rattachent chaque fiche au bon agent et au bon numéro.
De meilleures conversations
Le contexte CRM instantané et la continuité WhatsApp personnalisent chaque interaction.
S'adapte à tout workflow
Des champs, filtres et qualifications définis côté serveur adaptent Suno à chaque client.
Sécurité et confidentialité
Les identifiants sont stockés chiffrés sur l'appareil, toutes les données transitent par des connexions sécurisées (HTTPS/WSS) vers le cloud SparkTG, et l'accès est contrôlé par des autorisations par agent. Les fonctionnalités sensibles ne sont utilisées que pour la finalité principale de l'application.
FAQ
Questions fréquentes
Questions courantes sur les fonctionnalités d'appel, de CRM et de WhatsApp de Suno.
Prêt à doter chaque agent d'un poste de travail suivi et connecté ?
Installation gratuite sur Android. Pas de matériel, pas de minutes VoIP, pas de frais de configuration.