Des appels qui atteignent les agents
Gérez les appels de file d'attente et sortants depuis un téléphone, avec une disponibilité selon le mode d'appel de votre service.
SparkTG Agent
Transformez n'importe quel iPhone ou Android en Contact Center
SparkTG Agent App est un logiciel de Contact Center mobile pour les appels de file d'attente, les appels sortants, les conversations WhatsApp, les fiches CRM de centre d'appels, les notes et les rappels planifiés.
iOS 16+Android 7.0+Application mobile en mode portrait
Un seul espace de travail
Les outils d'une application de Contact Center mobile, à portée de pouce.
Le contexte CRM pendant l'appel
Identifiez les appelants et ouvrez la fiche client configurée par l'organisation sans quitter l'interaction.
WhatsApp lorsqu'il est activé
Gérez les conversations WhatsApp assignées, les modèles approuvés et la fenêtre de messagerie de 24 heures au même endroit.
La supervision en mobilité
Les administrateurs disposent d'un tableau des agents en direct et d'un espace de reporting depuis la même application mobile.
Workflow de l'agent
Un logiciel de centre d'appels qui fait avancer chaque interaction.
SparkTG Agent réunit l'appel, le contexte client et l'action de suivi dans un seul workflow, afin que les agents n'aient pas à ressaisir les informations après la conversation.
Répondre de n'importe où
Les appels de file d'attente peuvent joindre un agent via une notification push sur l'appareil lorsque les appels intégrés à l'application sont activés. Sur iPhone, les appels utilisent l'expérience d'appel native ; Android prend en charge une carte d'appel entrant en plein écran.
Connaître le client
À l'arrivée de l'appel, SparkTG Agent peut faire correspondre le numéro aux contacts du téléphone ou au CRM de l'entreprise et afficher la fiche client pertinente.
Résoudre en un seul flux
Utilisez les notes d'appel, les qualifications, le transfert, la planification de rappels et le suivi WhatsApp pour que la prochaine action reste rattachée à la conversation.
Conçu pour l'instant de travail
Le contexte CRM du centre d'appels et la prochaine action restent attachés à l'appel.
SparkTG Agent réunit dans le même workflow mobile les commandes d'appel du Contact Center, les informations clients et les tâches de suivi. Les équipes disposent d'un moyen pratique de traiter une conversation sur le moment et de garder visible sa prochaine étape.
01
Contrôle de l'appel en direct
Utilisez les actions prises en charge — silence, mise en attente, transfert et ajout d'un collègue — sans quitter l'interaction en cours.
02
Fiche client
Ouvrez les champs CRM configurés par l'organisation pendant un appel, corrigez les informations et gardez la fiche liée au client.
03
Des rappels planifiés
Programmez un suivi depuis une fiche d'appel existante, assignez-le à un agent ou à une file de compétences et gardez visible l'heure promise.
Pour les superviseurs et administrateurs
Tout le plateau dans la poche du superviseur.
Les administrateurs autorisés peuvent consulter l'effectif en direct, ouvrir l'espace de travail d'un agent et utiliser un reporting conçu pour l'ensemble du service plutôt que pour un seul appareil.
- Tableau des agents en direct avec statut, durée de pause et chronomètres d'appel
- Act-as-Agent pour les administrateurs autorisés
- Call Detail Records et rapports de performance des agents
- Rapports sur les rappels planifiés, les appels manqués et la messagerie
Sécurité et configuration
Conçu pour un accès professionnel sur des appareils personnels.
Les identifiants et les sessions sont stockés dans un espace de stockage sécurisé adossé au matériel, et la déconnexion supprime la session et les connexions en direct.
La configuration Android guide les agents à travers les autorisations nécessaires à des notifications d'appel fiables. Les fonctionnalités propres à chaque plateforme ne s'affichent que lorsqu'elles sont prises en charge.
Les fonctionnalités audio intégrées à l'application dépendent du mode d'appel du service. Votre équipe SparkTG peut confirmer le mode adapté et les fonctionnalités activées pour votre compte.
Adéquation au déploiement
Conçu pour les équipes de Contact Center distribuées.
SparkTG Agent est conçu pour les équipes qui ont besoin des mêmes commandes d'appel, du même contexte client et de la même visibilité opérationnelle, que l'agent soit à son bureau, chez lui ou en déplacement.
Équipes de service à distance et hybrides
Ventes sédentaires et opérations sortantes
Agents multi-services ou multi-campagnes
Superviseurs responsables d'équipes distribuées
Les fonctionnalités d'appel, de WhatsApp, de traduction et de reporting dépendent de la configuration du service et des autorisations de compte attribuées à votre équipe.
FAQ
Les questions que les équipes se posent avant de déployer.
Découvrez SparkTG Agent avec le workflow de votre service.
Échangez avec l'équipe SparkTG sur le mode d'appel, les canaux activés et le déploiement auprès de vos agents.