IVR et parcours d'appels
Configurez les menus, le routage des appels et les parcours de réponse vocale interactive.
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Les appels ne sont pas routés vers le bon agent ou la bonne file d'attente
Corrigez les erreurs de routage de l'IVR dans SparkTG : conditions de touches qui se chevauchent, noms de files d'attente incorrects, problèmes de disponibilité des agents et codes d'erreur SIP dans les journaux d'appels.
Configurer un IVR multiniveau (menus imbriqués)
Créez des sous-menus IVR imbriqués dans SparkTG pour router par service, choisir la langue et gérer les horaires d'ouverture. Bonnes pratiques pour des arbres d'appels clairs et efficaces.
Configurer les horaires d'ouverture et le routage des jours fériés
PopularRoutez les appels SparkTG hors horaires, le week-end et les jours fériés avec des nœuds Time Condition. Inclut la configuration et la mise à jour d'une liste annuelle de jours fériés.