Téléphonie cloud

Les appels manqués n'apparaissent pas dans les rapports d'appels

Diagnostiquez pourquoi des appels manqués sont absents des journaux d'appels SparkTG. Couvre les filtres de rapports, la différence entre abandons IVR et appels manqués, et les retards de synchronisation des données.

3 min readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team

Si vos rapports d'appels affichent moins d'appels manqués que prévu, il est probable que les appels soient comptés autrement ou qu'un filtre les masque.

Causes courantes et solutions

1
Vérifiez les filtres du rapport
Reports → Call Logs → vérifiez que le filtre Status est sur All ou inclut Missed. S'il est filtré uniquement sur Answered, les appels manqués n'apparaîtront pas.
2
Vérifiez la plage de dates
Assurez-vous que la plage de dates couvre la période que vous étudiez. La vue par défaut est souvent Today ; passez à Custom Range.
3
Comprenez comment les appels manqués sont comptés
SparkTG compte un appel comme Missed uniquement s'il a atteint une file d'agents ou une extension sans être décroché. Les appels pris par l'IVR mais où l'appelant a raccroché avant d'atteindre un agent sont comptés comme IVR Abandonments, et non comme appels manqués. Consultez les deux rapports.
4
Vérifiez si les appels ont été coupés dans l'IVR
Allez dans Reports → IVR Reports → recherchez les entrées Caller Abandoned. Il s'agit d'appelants qui ont raccroché pendant le menu IVR avant d'être routés vers un agent.

Si vous voyez 0 enregistrement avec tous les filtres sur une période où vous savez que des appels sont arrivés, contactez le support avec votre numéro virtuel et la plage horaire : il peut y avoir un retard de synchronisation des données.

Frequently asked questions

Pourquoi le nombre d'appels manqués dans SparkTG ne correspond-il pas à mes appels manqués réels ?

SparkTG ne compte un appel comme Missed que s'il a atteint une file d'agents ou une extension sans être décroché. Les appels où l'appelant a raccroché pendant le menu IVR, avant d'être routé vers un agent, sont comptés comme IVR Abandonments, qui font l'objet d'un rapport distinct. Consultez à la fois Reports → Call Logs (filtre Missed) et Reports → IVR Reports (Caller Abandoned).

J'ai filtré sur Missed dans Call Logs mais je ne vois aucun résultat. Pourquoi ?

Vérifiez votre plage de dates : la vue par défaut est souvent Today. Passez à un Custom Range couvrant la période que vous étudiez. Vérifiez aussi que le filtre Status inclut Missed et n'est pas réglé sur Answered Only.

Quelle est la différence entre un appel manqué (Missed Call) et un abandon IVR (IVR Abandonment) dans SparkTG ?

Un Missed Call est un appel qui a atteint une file d'agents ou une extension mais n'a pas été décroché dans le Max Wait Time. Un IVR Abandonment est un appel où l'appelant a raccroché en naviguant dans le menu IVR, avant d'être routé vers un agent. Les deux représentent des appels perdus, mais ils sont enregistrés séparément.

Puis-je recevoir une notification par SMS ou e-mail lorsqu'un appel est manqué ?

Oui. Allez dans SparkTG Dashboard → Settings → Notifications et configurez les alertes d'appels manqués. Vous pouvez paramétrer des notifications par e-mail ou SMS pour des numéros virtuels ou des files d'attente spécifiques.

Mon journal d'appels affiche zéro enregistrement sur une période où je sais que des appels sont arrivés. Que se passe-t-il ?

Il peut s'agir d'un retard de synchronisation des données. Contactez le support SparkTG en indiquant votre numéro virtuel et la plage horaire précise. Si possible, précisez les heures exactes. Notre équipe peut examiner les journaux côté serveur pour identifier d'éventuels écarts de synchronisation.

Was this article helpful?

Still stuck? Contact our support team →

Back to Téléphonie cloud