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Le renvoi d'appels ne fonctionne pas : guide de dépannage

Corrigez les appels manqués ou mal renvoyés dans SparkTG. Couvre les indicatifs pays manquants, les conditions de déclenchement incorrectes, les échecs d'enregistrement SIP et les restrictions DND.

5 min readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

Les échecs de renvoi d'appels se répartissent généralement en deux groupes : le renvoi ne s'est jamais déclenché (problème de logique de routage) ou il s'est déclenché mais la destination n'a pas décroché (problème de terminaison). Ce guide couvre les deux cas.

Vérifiez la configuration du renvoi

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    Vérifiez le numéro de destination

    Dashboard → Numbers → votre numéro → Forwarding Settings. Confirmez que la destination inclut l'indicatif pays (par exemple +91 pour l'Inde). L'omission du préfixe +91 est la cause n° 1 des échecs de renvoi.

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    Contrôlez les conditions de déclenchement du renvoi

    Le renvoi peut être réglé sur Always, On No Answer (après N secondes), On Busy ou On Unreachable. S'il est sur On No Answer mais que le client SIP de l'agent est déconnecté, le système le traite comme Unreachable, qui est une condition différente. Configurez le bon déclencheur.

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    Testez avec une autre destination

    Remplacez temporairement la destination du renvoi par un numéro mobile personnel et passez un appel de test. Si l'appel aboutit maintenant, le numéro de destination d'origine pose problème (éteint, DND, etc.).

Problèmes de renvoi vers SIP

  • Le client SIP doit être enregistré (voyant vert dans votre application softphone). Les extensions SIP non enregistrées ne recevront jamais d'appels renvoyés.
  • Vérifiez que les identifiants SIP n'ont pas changé : allez dans Settings → SIP Accounts et vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondent à ce que vous avez saisi dans votre softphone.
  • Un pare-feu bloque-t-il le SIP ? Assurez-vous que le port UDP 5060 et les ports RTP 10000–20000 sont ouverts. De nombreux réseaux d'entreprise les bloquent.

Limites du renvoi vers des numéros mobiles

Le renvoi vers des numéros mobiles inscrits sur le DND (Do Not Disturb) de la TRAI échouera silencieusement. Utilisez une ligne fixe ou une extension SIP comme destination de renvoi dans les configurations de production.

Consultez Reports → Call Logs pour voir le code de réponse SIP exact des renvois échoués. Code 486 = destination occupée, 480 = temporairement indisponible, 404 = numéro introuvable.

Frequently asked questions

Pourquoi mon renvoi d'appels fonctionne-t-il parfois mais pas toujours ?
Un renvoi irrégulier est généralement dû à une condition de déclenchement incorrecte. Si le renvoi est réglé sur « On No Answer » mais que le client SIP de l'agent est déconnecté, le système le traite comme « On Unreachable », qui est une condition différente. Configurez les deux conditions ou passez à « Always Forward » pour faire des tests.
Dois-je inclure +91 lors de la configuration d'un numéro de renvoi dans SparkTG ?
Oui. Incluez toujours l'indicatif pays complet avec le préfixe +. Utilisez +91XXXXXXXXXX pour les numéros mobiles indiens. L'omission de l'indicatif pays est la cause la plus fréquente d'échec du renvoi d'appels dans SparkTG.
Pourquoi mon extension SIP ne reçoit-elle pas les appels renvoyés ?
Votre client SIP doit être enregistré (avec un voyant d'état vert dans votre softphone). Les extensions non enregistrées ne reçoivent jamais d'appels. Vérifiez également que vos identifiants SIP dans Settings → SIP Accounts correspondent exactement à ce que vous avez saisi dans votre application softphone.
Puis-je renvoyer des appels vers un numéro mobile inscrit sur DND ?
Non. Le renvoi vers des numéros mobiles inscrits sur DND échouera silencieusement en raison de la réglementation de la TRAI. Utilisez une ligne fixe ou une extension SIP comme destination de renvoi dans les configurations de production. Vous pouvez vérifier le statut DND sur le portail DND de la TRAI.
Comment trouver le code d'erreur exact d'un renvoi échoué dans SparkTG ?
Allez dans Reports → Call Logs → recherchez l'appel → développez l'enregistrement. Repérez le code de réponse SIP : 486 signifie que la destination était occupée, 480 signifie temporairement indisponible, 404 signifie numéro introuvable et 503 signifie que le service de destination était indisponible.

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