Au-delà du battage médiatique : la puissance réelle des chatbots pour la génération de leads

Dans le monde avancé d'aujourd'hui, les chatbots transforment la manière dont les entreprises engagent leurs clients. Ces robots intelligents traitent les demandes dans la relation client ou soutiennent des transactions commerciales simplifiées, ce qui améliore l'interaction avec les clients et génère des leads. Voyons à présent comment les bots conversationnels peuvent être adaptés à la génération de leads dans différents secteurs verticaux.

1. Immobilier :

Améliorer la recherche de biens et le filtrage des leads

Grâce à un bot conversationnel, la manière dont les gens achètent un logement dans l'immobilier pourrait changer radicalement.
• Encourager des questions ouvertes sur les préférences des acheteurs en matière de biens.
• Proposition de biens susceptibles d'intéresser, à partir des données saisies
• Visites d'un bien par les personnes intéressées, suivies d'appels téléphoniques des agents.
• Réponses aux questions relatives aux biens, aux options de financement, aux quartiers, etc.
Les agents immobiliers peuvent ainsi gagner du temps et s'assurer que les leads transmis sont bien qualifiés et propices à la conversion.

2. E-commerce :

Expérience d'achat personnalisée et vente additionnelle

Pour renforcer la personnalisation, les plateformes de commerce électronique peuvent utiliser des chatbots. Ces robots sont capables de :
• Aider les clients à rechercher des produits correspondant à leurs préférences et à leur historique d'achats.
• À partir des données de l'utilisateur, des remises et des offres spécifiques peuvent lui être proposées personnellement.
• Les questions de service client, comme le statut des commandes et les procédures de retour, doivent également être traitées ici.
• Recueillir les retours des clients en vue d'améliorer les produits vendus et les services offerts aux clients.
En répondant aux demandes des clients et en maintenant leur engagement, les bots sont un excellent moyen d'améliorer leur satisfaction et d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Il peut être assez complexe de définir des repères standard, car il est difficile de suivre tous les achats liés à l'usage des chatbots ; cependant, une étude de Tidio a montré que la conversion des ventes pouvait atteindre 70 % dans certains secteurs.

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3. Santé :

Suivi rapide : améliorer la prise en charge des patients et la prise de rendez-vous

• Autre type d'application, désormais très pertinent dans le secteur de la santé : les bots conversationnels pour la gestion de l'accompagnement des patients. Ils peuvent :
• Répondre, comme le ferait un médecin, à diverses questions médicales sur les symptômes, le diagnostic et les options de traitement possibles.
• Prendre des rendez-vous pour des adultes dans différents domaines de santé.
• Informer les patients du moment où ils doivent venir à un rendez-vous de suivi ou prendre le médicament prescrit.
• Recueillir les retours des patients en soins ambulatoires afin de développer et d'améliorer le service.

Le logiciel facilite ainsi l'exécution de tâches monotones, tandis que l'attention se porte sur la réponse aux besoins des patients.

4. Services financiers

Dans ce cas, les conseils porteront sur la simplification des services bancaires et du conseil financier auprès du grand public.

Dans le domaine des services financiers, les bots conversationnels peuvent améliorer l'expérience client en :
• Fournissant sans délai les informations de base le plus souvent demandées dans le domaine bancaire, comme les soldes de comptes et les transactions.
• Conseillant sur les produits financiers disponibles sur le marché en fonction des besoins et des exigences des clients.
• Réalisant efficacement les opérations de souscription, de prêt et d'autres tâches monétaires.
• Soutenant en ligne des transactions équitables et la protection de l'acheteur comme du vendeur, tout en respectant l'ensemble de la réglementation financière.

D'après l'étude menée par Valorem Reply, le marché des chatbots était estimé à 430,9 millions de dollars en 2020 et devrait atteindre 1 250,1 millions de dollars d'ici 2025. Les chatbots devraient connaître une croissance importante, ce qui incite les entreprises à adopter cette technologie. Selon une analyse de MIT Technology Review, 90 % des entreprises ont constaté une résolution plus rapide des réclamations grâce aux bots.

Ces robots améliorent la satisfaction des clients grâce à une plus grande rapidité, ce qui favorise la fidélisation des clients existants ainsi que l'acquisition de nouvelles affaires.

5. Voyage et hôtellerie :

Les deux derniers objectifs consistent à renforcer encore les systèmes de réservation de Grab et les services d'assistance client qu'il propose aux chauffeurs comme aux clients potentiels.

Dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie, les bots conversationnels peuvent valoriser l'expérience client en :
• Aidant toujours les clients à réserver des vols et à s'enregistrer dans l'hébergement de leur choix.
• Fournissant une assistance technique en ligne pour leurs problèmes et questions de voyage
• Utilisant les retours des parties prenantes pour identifier et décrire l'expérience après le voyage.

Le libre-service via un bot peut être précieux pour fournir une aide rapide et personnalisée qui renforce la fidélité des clients et génère des affaires supplémentaires.

D'après l'étude menée par Humley, 87 % des utilisateurs préfèrent échanger avec un chatbot de voyage s'il leur permet de gagner du temps et de l'argent en voyage.

6. Éducation :

Il s'agit de prévoir l'inscription et l'accompagnement des étudiants grâce aux actions suivantes :

Les bots conversationnels peuvent aider les établissements d'enseignement à améliorer les inscriptions et à maintenir l'engagement des utilisateurs pendant les études. Ces bots peuvent :
• Fournir les informations nécessaires à l'admission et la description des cours des établissements que les étudiants souhaitent rejoindre.
• Pour garantir la bonne admission des étudiants dans l'établissement, accompagner les différents groupes d'étudiants tout au long de la procédure d'admission :
• Apporter un soutien académique pour les questions générales concernant les devoirs et les dates limites.
• Construire une culture de l'écoute afin d'évaluer et d'améliorer l'ensemble des produits et services éducatifs proposés aux étudiants.

Les établissements et services d'enseignement devraient être déchargés des demandes et tâches de routine, comme l'indiquent les conclusions ci-dessus, afin de pouvoir se concentrer sur l'offre d'un enseignement de qualité, avec l'appui d'autres services de soutien, à l'attention des apprenants potentiels et actuels.

Conclusion

L'utilisation de ces bots conversationnels s'intègre sans difficulté à la génération de leads dans différents segments de l'économie. Grâce à l'intelligence artificielle, ces bots veillent à ce que les clients soient pris en charge au bon moment, ce qui accroît leur satisfaction et favorise ainsi la croissance de l'entreprise. À mesure que les organisations adoptent et mettent en œuvre les bots conversationnels, les possibilités d'améliorer les processus métier et de renforcer la communication avec les consommateurs sont considérables.