Shimanshu Verma
Spark Technology Group Inc. (SparkTG)
Shimanshu Verma est Directeur général adjoint du développement commercial chez Spark Technology Group Inc. (SparkTG), où il pilote la croissance stratégique de la suite de produits de communication cloud de SparkTG, qui comprend la téléphonie cloud, la WhatsApp Business API, le Virtual Contact Center et les solutions de Communication Unifiée avec AI. Très attaché aux relations avec les grands comptes et à l'expansion sur de nouveaux marchés, il travaille en étroite collaboration avec les CXO pour concevoir des stratégies de communication qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Son travail couvre des secteurs tels que la BFSI, la santé, le retail et la logistique.
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Articles de Shimanshu
4 articles publiés
SIM-Based Call Tracking for Field Sales Teams: What It Is and Why It Matters
A delivery rider calls a customer three times, the customer says nobody called, and your ops manager has nothing to prove otherwise. SIM-based call tracking fixes that blind spot by logging the calls your field team already makes from their own phones. This is a practical guide to what it is, how it works, and how logistics and field sales teams in India set it up.
Préparation à la saison des fêtes : la stack de communication D2C qui encaisse un pic ×10 sans personnel ×10
Pour les marques D2C, Diwali n'est pas un événement marketing : c'est un test de résistance pour chaque maillon de l'activité, et la communication client est généralement la première à céder. Voici la stack exacte dont les marques D2C indiennes ont besoin avant la ruée des fêtes, pour qu'un pic de commandes ×10 n'exige pas une équipe support ×10.
Analytique des interactions D2C : les 5 indicateurs qui prédisent retours et rétrofacturations avant qu'ils ne surviennent
Le temps qu'une demande de retour ou un litige de rétrofacturation arrive dans votre boîte de réception, l'issue est déjà décidée. Le vrai signal est apparu plus tôt : dans la façon dont le client a parlé à votre bot de support, dans le temps qu'il a hésité au paiement, dans sa réaction à un retard de livraison. Voici les cinq signaux d'interaction qui prédisent l'issue avant que le client ne l'ait lui-même décidée.
La nouvelle ère des centres de contact : au cœur du tableau de bord de communication de SparkTG
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