Llamadas que llegan a los agentes
Gestione llamadas de cola y salientes desde un teléfono, con disponibilidad según el modo de llamadas de su servicio.
SparkTG Agent
Convierta cualquier iPhone o Android en un contact center
SparkTG Agent App es un software de contact center móvil para llamadas de cola, llamadas salientes, conversaciones de WhatsApp, registros de CRM de call center, notas y devoluciones de llamada programadas.
iOS 16+Android 7.0+Aplicación para teléfono en vertical
Una sola superficie de trabajo
Herramientas de contact center móvil, a un pulgar de distancia.
Contexto del CRM durante la llamada
Identifique a quienes llaman y abra el registro de cliente configurado por la organización sin salir de la interacción.
WhatsApp cuando está habilitado
Gestione en un solo lugar las conversaciones de WhatsApp asignadas, las plantillas aprobadas y la ventana de mensajería de 24 horas.
Supervisión en movimiento
Los administradores obtienen un tablero de agentes en vivo y un espacio de informes desde la misma aplicación móvil.
Flujo de trabajo del agente
Software de call center que mantiene la interacción en marcha.
SparkTG Agent mantiene la llamada, el contexto del cliente y la acción de seguimiento en un solo flujo de trabajo, para que los agentes no tengan que volver a capturar información después de la conversación.
Responda desde cualquier lugar
Las llamadas de cola pueden llegar a un agente mediante notificación push del dispositivo cuando las llamadas dentro de la aplicación están habilitadas. En iPhone, las llamadas usan la experiencia nativa de llamadas; Android admite una tarjeta de llamada entrante en pantalla completa.
Conozca al cliente
Cuando llega la llamada, SparkTG Agent puede relacionar el número con los contactos del teléfono o con el CRM de la empresa y mostrar el registro de cliente correspondiente.
Resuelva en un solo flujo
Use notas de llamada, tipificaciones, transferencias, programación de devoluciones de llamada y seguimiento por WhatsApp para mantener la siguiente acción ligada a la conversación.
Creado para el momento de trabajo
El contexto del CRM del call center y la siguiente acción permanecen con la llamada.
SparkTG Agent reúne los controles de llamada de contact center, la información del cliente y las tareas de seguimiento en el mismo flujo de trabajo móvil. Los equipos obtienen una forma práctica de atender la conversación ahora y mantener visible el siguiente paso después.
01
Control de la llamada en vivo
Use las acciones compatibles de silenciar, poner en espera, transferir y añadir a un colega sin salir de la interacción activa.
02
Registro del cliente
Abra durante una llamada los campos del CRM configurados por la organización, corrija los datos y mantenga el registro vinculado al cliente.
03
Devoluciones de llamada programadas
Programe un seguimiento desde un registro de llamada existente, asígnelo a un agente o a una cola de habilidades y mantenga visible la hora prometida.
Para supervisores y administradores
Todo el piso en el bolsillo del supervisor.
Los administradores autorizados pueden ver la lista de agentes en vivo, abrir el espacio de trabajo de un agente y usar informes diseñados para todo el servicio, no para un solo dispositivo.
- Tablero de agentes en vivo con estado, duración de pausas y temporizadores de llamadas
- Actuar como agente para administradores autorizados
- Registros detallados de llamadas e informes de desempeño de agentes
- Informes de devoluciones de llamada programadas, llamadas perdidas y mensajería
Seguridad y configuración
Creado para el acceso empresarial en dispositivos personales.
Las credenciales y las sesiones se guardan en un almacenamiento seguro respaldado por hardware, y al cerrar sesión se eliminan la sesión y las conexiones activas.
La configuración en Android guía a los agentes por los permisos necesarios para recibir notificaciones de llamadas de forma confiable. Las capacidades específicas de cada plataforma se muestran solo donde son compatibles.
Las funciones de audio dentro de la aplicación dependen del modo de llamadas del servicio. Su equipo de SparkTG puede confirmar el modo correcto y las funciones habilitadas para su cuenta.
Ajuste de implementación
Creado para equipos de contact center distribuidos.
SparkTG Agent está diseñado para equipos que necesitan los mismos controles de llamadas, contexto del cliente y visibilidad operativa, sin importar si el agente está en un escritorio, en casa o en movimiento entre ubicaciones.
Equipos de servicio remotos e híbridos
Ventas internas y operaciones salientes
Agentes de varios servicios o campañas
Supervisores responsables de equipos distribuidos
Las capacidades de llamadas, WhatsApp, traducción e informes dependen de la configuración del servicio y de los permisos de cuenta asignados a su equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas que los equipos hacen antes de implementar.
Vea SparkTG Agent con el flujo de trabajo de su servicio.
Hable con el equipo de SparkTG sobre el modo de llamadas, los canales habilitados y la implementación para sus agentes.