IVR y flujos de llamadas
Configura menús, enrutamiento de llamadas y flujos de respuesta de voz interactiva.
3 articles
Las llamadas no se enrutan al agente o la cola correctos
Corrige los errores de enrutamiento del IVR en SparkTG: condiciones de teclas superpuestas, nombres de cola incorrectos, problemas de disponibilidad de agentes y códigos de error SIP en los registros de llamadas.
Configuración de un IVR de varios niveles (menús anidados)
Crea submenús de IVR anidados en SparkTG para enrutar por departamento, elegir idioma y manejar horarios de atención. Buenas prácticas para que los árboles de llamadas sean claros y efectivos.
Cómo configurar el horario de atención y el enrutamiento en días festivos
PopularEnruta las llamadas de SparkTG fuera de horario, en fines de semana y en días festivos con nodos Time Condition. Incluye cómo configurar y mantener una lista anual de festivos.