Telefonía en la nube

Las llamadas perdidas no aparecen en los reportes de llamadas

Diagnostica por qué faltan llamadas perdidas en los registros de llamadas de SparkTG. Cubre filtros de reportes, en qué se diferencian los abandonos del IVR de las llamadas perdidas y retrasos en la sincronización de datos.

3 min readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team

Si tus reportes de llamadas muestran menos llamadas perdidas de las esperadas, es probable que las llamadas se estén contando de otra manera o que un filtro las esté ocultando.

Causas comunes y soluciones

1
Revisa los filtros del reporte
Reports → Call Logs → verifica que el filtro Status esté en All o incluya Missed. Si está filtrado solo por Answered, las llamadas perdidas no aparecerán.
2
Revisa el rango de fechas
Asegúrate de que el rango de fechas cubra el período que estás investigando. La vista predeterminada suele ser Today; cámbiala a Custom Range.
3
Entiende cómo se cuentan las llamadas perdidas
SparkTG cuenta una llamada como Missed solo si llegó a una cola de agentes o a una extensión y no fue contestada. Las llamadas que contestó el IVR pero en las que el llamante colgó antes de llegar a un agente se cuentan como IVR Abandonments, no como llamadas perdidas. Revisa ambos reportes.
4
Verifica si las llamadas se cortaron en el IVR
Ve a Reports → IVR Reports → busca las entradas Caller Abandoned. Son llamantes que colgaron durante el menú del IVR antes de ser enrutados a un agente.

Si ves 0 registros con todos los filtros en un período en el que sabes que entraron llamadas, contacta al soporte con tu número virtual y el rango de tiempo: puede haber un retraso en la sincronización de datos.

Frequently asked questions

¿Por qué el conteo de llamadas perdidas en SparkTG no coincide con mis llamadas perdidas reales?

SparkTG solo cuenta una llamada como Missed si llegó a una cola de agentes o a una extensión y no fue contestada. Las llamadas en las que el llamante colgó durante el menú del IVR, antes de ser enrutado a un agente, se cuentan como IVR Abandonments, que es un reporte aparte. Revisa tanto Reports → Call Logs (filtro Missed) como Reports → IVR Reports (Caller Abandoned).

Filtré por Missed en Call Logs pero no veo resultados. ¿Por qué?

Revisa tu rango de fechas: la vista predeterminada suele ser Today. Cámbialo a un Custom Range que cubra el período que estás investigando. Confirma también que el filtro Status incluya Missed y no esté configurado en Answered Only.

¿Cuál es la diferencia entre una llamada perdida (Missed Call) y un abandono de IVR (IVR Abandonment) en SparkTG?

Una Missed Call es una llamada que llegó a una cola de agentes o a una extensión pero no fue contestada dentro del Max Wait Time. Un IVR Abandonment es una llamada en la que el llamante colgó mientras navegaba el menú del IVR, antes de ser enrutado a cualquier agente. Ambas representan llamadas perdidas, pero se registran por separado.

¿Puedo recibir una notificación por SMS o correo cuando se pierde una llamada?

Sí. Ve a SparkTG Dashboard → Settings → Notifications y configura las alertas de llamadas perdidas. Puedes configurar notificaciones por correo o SMS para números virtuales o colas específicos.

Mi registro de llamadas muestra cero registros en un período en el que sé que entraron llamadas. ¿Qué pasa?

Puede tratarse de un retraso en la sincronización de datos. Contacta al soporte de SparkTG con tu número virtual y el rango de tiempo específico. Si es posible, incluye las horas exactas. Nuestro equipo puede revisar los registros a nivel de servidor para identificar cualquier brecha de sincronización.

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