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El desvío de llamadas no funciona: guía de solución de problemas

Corrige las llamadas perdidas o desviadas de forma incorrecta en SparkTG. Cubre códigos de país faltantes, condiciones de activación incorrectas, fallas de registro SIP y restricciones DND.

5 min readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

Las fallas del desvío de llamadas generalmente caen en dos grupos: el desvío nunca se activó (problema de lógica de enrutamiento) o se activó pero el destino no contestó (problema de terminación). Esta guía cubre ambos casos.

Revisa la configuración del desvío

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    Verifica el número de destino

    Dashboard → Numbers → tu número → Forwarding Settings. Confirma que el destino incluya el código de país (por ejemplo, +91 para India). Omitir el prefijo +91 es la causa n.º 1 de las fallas de desvío.

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    Revisa las condiciones de activación del desvío

    El desvío se puede configurar como Always, On No Answer (después de N segundos), On Busy u On Unreachable. Si está en On No Answer pero el cliente SIP del agente está desconectado, el sistema lo trata como Unreachable, que es una condición distinta. Configura el disparador correcto.

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    Prueba con un destino diferente

    Cambia temporalmente el destino del desvío a un número móvil personal y haz una llamada de prueba. Si ahora se conecta, el número de destino original tiene un problema (apagado, DND, etc.).

Problemas con el desvío a SIP

  • El cliente SIP debe estar registrado (punto verde en tu aplicación de softphone). Las extensiones SIP sin registrar nunca recibirán llamadas desviadas.
  • Verifica que las credenciales SIP no hayan cambiado: ve a Settings → SIP Accounts y comprueba que el usuario y la contraseña coincidan con lo ingresado en tu softphone.
  • ¿Un firewall bloquea SIP? Asegúrate de que el puerto UDP 5060 y los puertos RTP 10000–20000 estén abiertos. Muchas redes corporativas los bloquean.

Limitaciones del desvío a números móviles

El desvío a números móviles registrados en DND (Do Not Disturb) de TRAI fallará sin avisar. Usa una línea fija o una extensión SIP como destino del desvío en configuraciones de producción.

Revisa Reports → Call Logs para ver el código de respuesta SIP exacto de los desvíos fallidos. Código 486 = destino ocupado, 480 = temporalmente no disponible, 404 = número no encontrado.

Frequently asked questions

¿Por qué mi desvío de llamadas funciona a veces pero no siempre?
El desvío inconsistente suele deberse a una condición de activación incorrecta. Si el desvío está configurado como “On No Answer” pero el cliente SIP del agente está desconectado, el sistema lo trata como “On Unreachable”, que es una condición distinta. Configura ambas condiciones o cambia a “Always Forward” para hacer pruebas.
¿Debo incluir +91 al configurar un número de desvío en SparkTG?
Sí. Incluye siempre el código de país completo con el prefijo +. Usa +91XXXXXXXXXX para números móviles de India. Omitir el código de país es la causa más común de fallas en el desvío de llamadas en SparkTG.
¿Por qué mi extensión SIP no recibe las llamadas desviadas?
Tu cliente SIP debe estar registrado (con un punto de estado verde en tu softphone). Las extensiones sin registrar nunca reciben llamadas. Verifica también que tus credenciales SIP en Settings → SIP Accounts coincidan exactamente con lo que ingresaste en tu aplicación de softphone.
¿Puedo desviar llamadas a un número móvil registrado en DND?
No. El desvío a números móviles registrados en DND fallará sin avisar debido a las regulaciones de TRAI. Usa una línea fija o una extensión SIP como destino del desvío en configuraciones de producción. Puedes consultar el estado DND en el portal DND de TRAI.
¿Cómo encuentro el código de error exacto de un desvío fallido en SparkTG?
Ve a Reports → Call Logs → busca la llamada → expande el registro. Busca el código de respuesta SIP: 486 significa que el destino estaba ocupado, 480 significa temporalmente no disponible, 404 significa que no se encontró el número y 503 significa que el servicio de destino no estaba disponible.

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