Más allá del bombo: el poder real de los chatbots para la generación de leads

Hoy, en el mundo avanzado, los chatbots están transformando la manera en que las empresas atienden a sus clientes. Estos robots inteligentes se encargan de las consultas en la relación con los clientes o de apoyar operaciones comerciales simplificadas, con lo que mejoran la interacción con el cliente y generan leads. Analicemos ahora cómo se pueden ajustar los bots conversacionales para la generación de leads en distintos sectores verticales.

1. Bienes raíces:

Mejora de la búsqueda de propiedades y del filtrado de leads

Con la ayuda de un bot conversacional, la manera en que las personas compran vivienda en el sector inmobiliario podría cambiar de forma drástica.
• Fomentar preguntas abiertas sobre las preferencias de los compradores respecto de las propiedades.
• Propuesta de propiedades de interés con base en los datos ingresados
• Visitas a una propiedad por parte de los interesados, con llamadas telefónicas posteriores de los agentes.
• Respuestas a preguntas sobre propiedades, opciones de financiamiento, vecindarios, etc.
Los agentes inmobiliarios pueden ahorrar tiempo y asegurarse de que los leads que se les entregan estén bien calificados y también sean muy buenos para la conversión.

2. E-commerce:

Experiencia de compra personalizada y venta adicional

Para mejorar la personalización de la plataforma de e-commerce, las plataformas de comercio electrónico pueden utilizar chatbots. Este tipo de robots son capaces de:
• Ayudar a los clientes a buscar productos que satisfagan sus preferencias e historiales de compra.
• Con relación a los datos del usuario, se le pueden ofrecer personalmente ciertos descuentos y ofertas.
• Los asuntos de atención al cliente, como el estado de un pedido y los procedimientos de devolución, también deben gestionarse aquí.
• Recopilar comentarios de los clientes con el fin de mejorar el producto vendido y los servicios ofrecidos al cliente.
Al responder a las consultas de los clientes y mantenerlos interesados, los bots son una excelente forma de mejorar la satisfacción de los clientes y lograr mejores resultados de ventas.

Puede resultar bastante complejo determinar lineamientos estándar, ya que es difícil monitorear todas las compras relacionadas con el uso de chatbots; sin embargo, un estudio de Tidio mostró que la conversión de ventas podría llegar hasta el 70% en algunos sectores.

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3. Salud:

Seguimiento oportuno: mejora de la atención al paciente y programación de citas

• Otro tipo de aplicación, hoy muy relevante en la industria de la salud, son los bots conversacionales para la gestión del apoyo a pacientes. Pueden:
• Un médico que actúa como orador puede responder diversas preguntas médicas sobre síntomas, diagnóstico y posibles opciones de tratamiento.
• Citas para adultos en diferentes sectores de la atención médica.
• Informar a los miembros sobre cuándo deben acudir a una cita de seguimiento o cuándo deben tomar el medicamento recetado.
• Recopilar los comentarios de los pacientes de atención ambulatoria para utilizarlos en el desarrollo y la mejora del servicio.

Esto significa que el software facilita la realización de funciones monótonas, mientras que la atención se centra en responder a las necesidades de los pacientes.

4. Servicios financieros

En este caso, el asesoramiento se centrará en la simplificación de la banca y del asesoramiento financiero para el público.

En el ámbito de los servicios financieros, los bots conversacionales pueden mejorar la experiencia del cliente al: En el ámbito de los servicios financieros, los bots conversacionales pueden mejorar la experiencia del cliente al:
• Ofrecer, sin demora, las formas básicas de información que se consultan con frecuencia en el ámbito bancario, como los saldos de las cuentas y las transacciones.
• Implica dar asesoramiento sobre los productos financieros que pueden adquirirse en el mercado, según las necesidades y los requisitos de los clientes.
• Ejecución impecable de trámites y de préstamos, así como de otras tareas monetarias.
• Apoyo en línea para transacciones justas y la protección de compradores y vendedores, así como el cumplimiento de toda la regulación financiera.

Según la encuesta realizada por Valorem Reply, el mercado de chatbots se estimó en $430.9 millones en 2020 y se prevé que alcance $1250.1 millones para 2025. Se espera que los chatbots crezcan a un ritmo significativo, lo que permitirá a las empresas adoptar la tecnología. Según una revisión de tecnología del MIT, el 90% de las empresas reportó una resolución más rápida de reclamaciones con los bots

Los robots anteriores mejoran la satisfacción de los clientes gracias a la mayor velocidad, lo que crea margen para retener más a los clientes existentes y para captar nuevos negocios.

5. Viajes y hospitalidad:

Los dos últimos objetivos se relacionan con el fortalecimiento adicional de los sistemas de reservas de Grab y de los servicios de atención al cliente que brinda tanto a conductores como a clientes potenciales.

En la industria de los viajes y la hospitalidad, los bots conversacionales pueden elevar la experiencia del cliente al: En la industria de los viajes y la hospitalidad, los bots conversacionales pueden elevar la experiencia del cliente al:
• Siguen ayudando con las reservas de vuelos y con el registro de entrada en el alojamiento elegido por los clientes.
• Brindar asistencia técnica en línea sobre sus problemas y preguntas de viaje
• Comentarios de las partes interesadas como herramienta para identificar y describir las experiencias posteriores al viaje.

El autoservicio mediante un bot puede ser valioso para ofrecer una ayuda oportuna y personalizada que fortalece la lealtad del cliente y genera negocio adicional.

Según la encuesta realizada por Humley, el 87% de los usuarios prefiere interactuar con un chatbot de viajes si este les permite ahorrar tiempo y costos de viaje.

6. Educación:

Esto consiste en planificar la inscripción y el apoyo a los estudiantes mediante lo siguiente:

Los bots conversacionales pueden ayudar a las instituciones educativas a mejorar la inscripción y a mantener la interacción de los usuarios durante los estudios. Estos bots pueden:
• Proporcionar la información escolar necesaria para la admisión y la descripción de los cursos de las escuelas a las que los estudiantes quieren ingresar.
• Para garantizar la correcta admisión de los estudiantes en la institución, apoyar a los siguientes grupos de estudiantes durante el proceso de admisión:
• Como somos un equipo de contadores, brindar apoyo académico para preguntas generales sobre tareas y fechas de entrega.
• Construir una cultura de escucha para evaluar y mejorar los productos y servicios educativos ofrecidos a los estudiantes.

Las instituciones y oficinas educativas deben liberarse de las consultas y tareas rutinarias, como se señala en las conclusiones anteriores, para poder concentrarse en ofrecer educación de calidad con ayuda de otros servicios de apoyo, tanto a los estudiantes potenciales como a los actuales.

Conclusión

El uso de estos bots conversacionales es fluido en la generación de leads en los distintos segmentos de la economía. Mediante el uso de la inteligencia artificial, estos bots garantizarán que los clientes sean atendidos en el momento adecuado y, por lo tanto, aumentará su satisfacción, lo que promueve el crecimiento del negocio. A medida que las organizaciones adoptan e implementan los bots conversacionales, las oportunidades para avanzar en los procesos de negocio y aumentar las posibilidades de mejorar la comunicación con los consumidores son enormes.