AI -Automatisierung für E-Commerce- und Lieferungs-Support
Automatisieren Sie Bestellverfolgung, Neuterminierung von Lieferungen und Kundenservice rund um die Uhr. AI-Lieferungs-Support für E-Commerce, D2C und Logistik. Pläne ab ₹9,900 pro Monat.
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| Funktionen | Starter ₹9,900 pro Monat Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen* | Am beliebtesten Growth ₹19,900 pro Monat Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen* | Scale ₹34,900 pro Monat Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen* |
|---|---|---|---|
Sprachinteraktionen | 300 (600 Min.) | 700 (1400 Min.) | 1200 (2400 Min.) |
Chat-Interaktionen | 5,000 (50,000 Nachr.) | 12,000 (120,000 Nachr.) | 20,000 (200,000 Nachr.) |
AI-Voicebot rund um die Uhr (24×7) für den Kundenservice | |||
Intelligenter Chatbot (WhatsApp + Website) | |||
Automatisierung der Bestellverfolgung in Echtzeit | |||
Unterstützung bei der Neuterminierung von Lieferungen | |||
Automatische Statusupdates zu Bestellungen | |||
Anrufaufzeichnungen und Chat-Verläufe | |||
Zugang zum Support-Dashboard | |||
Sofortige E-Mail-Benachrichtigungen bei Eskalationen | |||
WhatsApp-Bestellupdates an den Kunden | |||
Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Eskalationen | |||
Prioritäts-Support (24/7) | |||
Erweiterte Analysen und Support-Berichte | Eingeschränkter Zugriff | ||
OMS-/ERP-/API-Integration | Zusatzoption | ||
Agentenzugang inklusive | 2 Agenten | ||
Starter
Ideal für kleine E-Commerce-Shops und D2C-Marken
+ 5 weitere Funktionen
Growth
Am beliebtesten bei wachsenden E-Commerce- und Logistikunternehmen
+ 5 weitere Funktionen
Scale
Für große Händler, Logistikgruppen und Enterprise-E-Commerce
+ 6 weitere Funktionen
Optionale Zusatzoptionen
Erweitern Sie Ihren Plan mit leistungsstarken Support-Funktionen für den E-Commerce
Zusätzliche Sprachinteraktion
Zusätzliche Voicebot-Anrufe im Kundenservice (ca. 2 Min. pro Anruf)
Zusätzliche Chat-Interaktion
Zusätzliche Chatbot-Gespräche auf WhatsApp und Website
Zusätzlicher Agentenzugang (eingehend)
Zusätzlicher Agent nur für eingehende Support-Anrufe
Zusätzlicher Agentenzugang (eingehend + ausgehend)
Zusätzlicher Agent für alle Anrufarten, einschließlich Nachverfolgung
OMS-/ERP-/API-Integration
Einmalige Einrichtung für Shopify, WooCommerce, SAP oder ein individuelles OMS
Individuelle WhatsApp-Benachrichtigungs-Flows
Automatische Sequenzen für Bestellstatus und Lieferupdates
Sie benötigen ein individuelles Paket? Wir erstellen einen Tarif, der auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
So nutzen AI -Automatisierung für E-Commerce- und Lieferungs-Support
Erfahren Sie, wie E-Commerce- und Logistikunternehmen ihren Support transformieren mit AI-Automatisierung
E-Commerce-Marken und D2C-Shops
Bearbeiten Sie Anfragen nach dem Kauf, Bestellverfolgung und Retourenwünsche automatisch. Schaffen Sie Freiraum für Ihr Support-Team, damit es sich auf komplexe Eskalationen und umsatzrelevante Aufgaben konzentrieren kann.
- Automatisierung von WISMO-Anrufen
- Einleitung von Retouren
- Bestellupdates rund um die Uhr
Mittelgroße Logistikunternehmen
Automatisieren Sie die Neuterminierung von Lieferungen, die Nachverfolgung fehlgeschlagener Zustellungen und Statusupdates zu Sendungen bei mehreren Kurierdiensten, mit erweiterten Analysen und Prioritäts-Support.
- Automatisierte Neuterminierung
- Nachverfolgung fehlgeschlagener Zustellungen
- Support für mehrere Kurierdienste
Große Handels- und Lieferkettengruppen
Vollständige OMS-/ERP-Integration, Unterstützung für mehrere Lager, dediziertes Account Management und individuelle Eskalations-Flows für den Betrieb im Unternehmensmaßstab.
- OMS-/ERP-Integration
- Routing für mehrere Lager
- Dedizierter Manager
Festtagssaison und Verkaufsspitzen
Bewältigen Sie massive Support-Spitzen bei Big Billion Days, Great Indian Festivals und Blitzverkäufen, ohne Aushilfsagenten einzustellen oder Kunden in der Warteschleife zu lassen.
- Sofortige Skalierung
- Keine Wartezeit
- Bereit für Aktionen
Plattformen für die Last-Mile-Zustellung
Rufen Sie Kunden proaktiv an, wenn die Bestellung in die Zustellung geht, erfassen Sie ihre Zustellwünsche und bearbeiten Sie Wünsche zur erneuten Zustellung, alles ohne Eingreifen von Agenten.
- Proaktive ausgehende Anrufe
- Erfassung von Zustellwünschen
- Automatisierte erneute Zustellung
Kostensenkung für Support-Teams
Senken Sie das eingehende Support-Aufkommen, das von menschlichen Agenten bearbeitet wird, drastisch. Lassen Sie die AI Routineanfragen lösen, damit Ihr Team nur komplexe, hochwertige Interaktionen bearbeitet.
- Kleineres Support-Team
- Geringere Kosten pro Ticket
- Höherer CSAT
Alles, was Sie zum Erfolg brauchen
Leistungsstarke Funktionen in jedem Tarif enthalten
AI-Voicebot rund um die Uhr (24×7) für den Kundenservice
Lassen Sie nie wieder einen Kunden in der Warteschleife hängen. Der AI-Voicebot nimmt eingehende Anrufe entgegen und klärt: Anfragen zum Bestellstatus, Wünsche zur Neuterminierung von Lieferungen, Fragen zu Retouren und Erstattungen, Prüfung der Produktverfügbarkeit und Zahlungsbestätigung, alles in sehr natürlichen Sprachgesprächen.
Automatisierung der Bestellverfolgung in Echtzeit
Binden Sie sie direkt an Ihr OMS oder die Logistik-API an, um Kunden sofortige und präzise Statusupdates zu ihrer Bestellung per Sprache oder Chat zu geben, ohne Eingreifen eines Agenten. Senken Sie das Aufkommen an WISMO-Anrufen (Wo ist meine Bestellung?) um bis zu 70 %.
Neuterminierung und Verwaltung von Lieferungen
Der AI-Bot führt das gesamte Gespräch zur Neuterminierung: Er erfasst den neuen Wunschtermin, bestätigt die Verfügbarkeit mit Ihrem Logistiksystem, aktualisiert die Bestellung und sendet dem Kunden automatisch eine WhatsApp-Bestätigung.
Intelligente Eskalation an menschliche Agenten
Ist eine Anfrage zu komplex, erkennt die AI die Absicht und übergibt den Anruf mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten, ohne dass sich der Kunde wiederholen muss. Das senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und verbessert die CSAT-Werte.