Virtual-Contact-Center-Lösung (VCC)
Als Cloud-Lösung ist das Virtual Contact Center (VCC) eine sichere und skalierbare Lösung, die lokale Systeme ersetzt. Ermöglichen Sie Ihren Teams, von überall aus zu arbeiten und eingehende wie ausgehende Interaktionen im Büro, remote oder hybrid mühelos zu steuern.
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Produktüberblick
Alles Wissenswerte über Virtual-Contact-Center-Lösung (VCC)
Die Virtual-Contact-Center-Plattform von SparkTG ermöglicht erstklassige Kundenerlebnisse ohne die Einschränkungen physischer Infrastruktur. Auf Basis einer robusten Cloud-Infrastruktur hilft sie Unternehmen, ihren Kundenservice in wenigen Minuten und überall auf der Welt einzurichten, zu betreiben und zu skalieren. SparkTG ist der größte Anbieter von gehostetem Contact Center mit CCaaS in Indien, mit Funktionen wie Echtzeit-Sprachrouting, intelligentem IVR, CRM-Integration und Agentenüberwachung.
Wichtigste Vorteile
Von überall aus arbeiten
Geben Sie Ihrem Team eine echte Remote-Call-Center-Lösung, die hybride und verteilte Teams unterstützt
Schnellere Markteinführung
Aktivieren Sie eine voll ausgestattete virtuelle Call-Center-Plattform in weniger als 24 Stunden, Ihr neues virtuelles Call Center ganz ohne Hardware
Geringere Kosten, höherer ROI
Geringere Anschaffungs- und laufende Kosten bei gleichzeitiger Nutzung der Flexibilität der Cloud und nutzungsabhängiger Preise
Zuverlässiger Service
Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % mit 24/7-Überwachung
Produkt-Highlights
Funktionsdetails
Entdecken Sie die leistungsstarken Möglichkeiten von Virtual-Contact-Center-Lösung (VCC)
Blended Calls
Ermöglicht Agenten, nicht nur Kundenanrufe entgegenzunehmen, sondern auch Rückrufe für Service, Vertrieb, Nachfassaktionen usw. zu tätigen.
Anrufstatistiken in Echtzeit
Steuern Sie die Warteschlangen Ihrer Agenten in Echtzeit, mit Einblick in Anrufaufkommen und Agentenverfügbarkeit
Webbasiertes Agenten-Dashboard
Verwalten Sie Anrufe, Abschlusscodes und Kundeninformationen in jedem Browser
Live-Anrufüberwachung und Whisper
Bei laufenden Anrufen können Manager mithören, flüstern oder sich zuschalten, um Agenten zu unterstützen
Auto Dialer und Predictive Dialer
Intelligente Wählmodi für mehr Produktivität Ihrer ausgehenden Kampagnen
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Virtual-Contact-Center-Lösung (VCC)
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Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu Virtual-Contact-Center-Lösung (VCC)
Was ist der Unterschied zwischen einem Virtual Contact Center und einem herkömmlichen Call Center?
Lokale Call Center sind auf physische Infrastruktur und Standorte angewiesen, während Virtual-Contact-Center-Lösungen cloudbasiert sind und es Agenten ermöglichen, von überall aus zu arbeiten.
Ist SparkTG ein Anbieter von gehostetem Contact Center?
Ja. Eine vollständig verwaltete Contact-Center-Plattform inklusive Einrichtung, Wartung und Updates; SparkTG betreibt Ihr gehostetes Contact Center und bietet 24/7-Support.
Kann ich mein Team in Spitzenzeiten skalieren?
Selbstverständlich. Mit unserer virtuellen Call-Center-Plattform können Sie Ihre Agenten bedarfsgerecht aufstocken oder reduzieren, ohne den Anschluss zu verlieren.
Unterstützt SparkTG die Integration mit Drittanbieter-Tools?
Ja, wir bieten eine nahtlose Integration mit CRM-, Helpdesk- und Marketing-Tools über RESTful API.
Eignet sich diese Lösung für Remote-Teams?
Ja, SparkTG ist eine bewährte Remote-Call-Center-Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Homeoffice wirksam umzusetzen.
Kundenstimmen
Was unsere Kunden über uns sagen
VCC Lite hat unseren Kundenservice grundlegend verändert. Die Einrichtung war unglaublich einfach, und die Kosteneinsparung gegenüber unserem alten System ist erheblich.
Rahul Sharma
ShopEase
Als Inhaberin eines kleinen Unternehmens suchte ich ein günstiges, aber professionelles Telefonsystem. VCC Lite hat mir genau das geboten, was ich brauchte, ohne mein Budget zu sprengen.
Priya Patel
Design Studios
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