Anrufe, die Agenten erreichen
Bearbeiten Sie Warteschlangen- und ausgehende Anrufe vom Smartphone aus, wobei die Verfügbarkeit vom Anrufmodus Ihres Services abhängt.
SparkTG Agent
Machen Sie jedes iPhone oder Android-Gerät zum Contact Center
Die SparkTG Agent App ist mobile Contact-Center-Software für Warteschlangenanrufe, ausgehende Anrufe, WhatsApp-Gespräche, CRM-Datensätze für das Callcenter, Notizen und geplante Rückrufe.
iOS 16+Android 7.0+Smartphone-App im Hochformat
Eine Arbeitsoberfläche
Tools einer mobilen Contact-Center-App, nur einen Daumen entfernt.
CRM-Kontext im Anruf
Identifizieren Sie Anrufer und öffnen Sie den konfigurierten Kundendatensatz der Organisation, ohne die Interaktion zu verlassen.
WhatsApp, wenn aktiviert
Bearbeiten Sie zugewiesene WhatsApp-Gespräche, genehmigte Vorlagen und das 24-Stunden-Nachrichtenfenster an einem Ort.
Supervision unterwegs
Administratoren erhalten ein Live-Agentenboard und einen Reporting-Arbeitsbereich in derselben mobilen App.
Agenten-Workflow
Callcenter-Software, die die Interaktion in Bewegung hält.
SparkTG Agent hält Anruf, Kundenkontext und Nachfassaktion in einem einzigen Workflow zusammen, sodass Agenten Informationen nach dem Gespräch nicht erneut erfassen müssen.
Überall annehmen
Warteschlangenanrufe können einen Agenten per Geräte-Push erreichen, wenn In-App-Telefonie aktiviert ist. Auf dem iPhone nutzen Anrufe die native Anrufoberfläche; Android unterstützt eine Anrufkarte im Vollbildmodus.
Den Kunden kennen
Sobald der Anruf eingeht, kann SparkTG Agent die Nummer mit Telefonkontakten oder dem Unternehmens-CRM abgleichen und den passenden Kundendatensatz anzeigen.
In einem Ablauf lösen
Nutzen Sie Anrufnotizen, Dispositionen, Weiterleitung, Rückrufplanung und WhatsApp-Nachfassaktionen, damit der nächste Schritt am Gespräch haftet.
Entwickelt für den Moment der Arbeit
CRM-Kontext des Callcenters und der nächste Schritt bleiben beim Anruf.
SparkTG Agent bringt Contact-Center-Anrufsteuerung, Kundeninformationen und Nachfassaufgaben in denselben mobilen Workflow. Teams können ein Gespräch jetzt praktisch abwickeln und den nächsten Schritt später im Blick behalten.
01
Live-Anrufsteuerung
Nutzen Sie unterstützte Aktionen wie Stummschalten, Halten, Weiterleiten und Hinzufügen eines Kollegen, ohne die aktive Interaktion zu verlassen.
02
Kundendatensatz
Öffnen Sie die konfigurierten CRM-Felder der Organisation während eines Anrufs, korrigieren Sie die Angaben und halten Sie den Datensatz mit dem Kunden verknüpft.
03
Geplante Rückrufe
Planen Sie aus einem vorhandenen Anrufdatensatz eine Nachfassaktion, weisen Sie sie einem Agenten oder einer Skill-Warteschlange zu und halten Sie den zugesagten Zeitpunkt sichtbar.
Für Supervisoren und Administratoren
Die ganze Etage in der Tasche des Supervisors.
Autorisierte Administratoren sehen die Live-Übersicht, öffnen den Arbeitsbereich eines Agenten und nutzen Reporting, das für den gesamten Service statt für ein einzelnes Gerät konzipiert ist.
- Live-Agentenboard mit Status, Pausendauer und Anruf-Timern
- Act-as-Agent für autorisierte Administratoren
- Call Detail Records und Berichte zur Agentenleistung
- Berichte zu geplanten Rückrufen, verpassten Anrufen und Messaging
Sicherheit und Einrichtung
Entwickelt für geschäftlichen Zugriff auf privaten Geräten.
Zugangsdaten und Sitzungen werden in hardwaregestütztem sicherem Speicher abgelegt, und beim Abmelden werden Sitzung und Live-Verbindungen entfernt.
Die Android-Einrichtung führt Agenten durch die Berechtigungen, die für zuverlässige Anrufbenachrichtigungen erforderlich sind. Plattformspezifische Funktionen werden nur angezeigt, wo sie unterstützt werden.
In-App-Audiofunktionen hängen vom Anrufmodus des Services ab. Ihr SparkTG-Team kann den richtigen Modus und die aktivierten Funktionen für Ihr Konto bestätigen.
Einsatzeignung
Entwickelt für verteilte Contact-Center-Teams.
SparkTG Agent ist für Teams konzipiert, die dieselbe Anrufsteuerung, denselben Kundenkontext und dieselbe operative Transparenz benötigen, egal ob ein Agent am Schreibtisch, im Homeoffice oder zwischen Standorten unterwegs ist.
Remote- und Hybrid-Service-Teams
Innendienst und ausgehende Vertriebsaktivitäten
Agenten für mehrere Services oder Kampagnen
Supervisoren mit Verantwortung für verteilte Teams
Telefonie-, WhatsApp-, Übersetzungs- und Reporting-Funktionen hängen von der Servicekonfiguration und den Kontoberechtigungen ab, die Ihrem Team zugewiesen sind.
FAQ
Fragen, die Teams vor dem Rollout stellen.
Erleben Sie SparkTG Agent mit Ihrem Service-Workflow.
Sprechen Sie mit dem SparkTG-Team über Anrufmodus, aktivierte Kanäle und den Rollout für Ihre Agenten.