IVR und Anruf-Flows
Konfigurieren Sie Menüs, Anruf-Routing und interaktive Sprachdialog-Flows.
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Anrufe werden nicht an den richtigen Agenten oder die richtige Warteschlange geleitet
Beheben Sie IVR-Routing-Fehler in SparkTG: überlappende Tastenbedingungen, falsche Warteschlangennamen, Probleme mit der Agentenverfügbarkeit und SIP-Fehlercodes in den Anrufprotokollen.
Mehrstufiges IVR einrichten (verschachtelte Menüs)
Erstellen Sie verschachtelte IVR-Untermenüs in SparkTG, um nach Abteilung zu routen, die Sprache zu wählen und Geschäftszeiten zu berücksichtigen. Best Practices für klare, wirksame Anrufbäume.
Geschäftszeiten und Feiertags-Routing einrichten
PopularLeiten Sie SparkTG-Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und an Feiertagen mit Time-Condition-Knoten um. Enthält die Einrichtung und Pflege einer jährlichen Feiertagsliste.