Cloud-Telefonie

Verpasste Anrufe erscheinen nicht in den Anrufberichten

Diagnostizieren Sie, warum verpasste Anrufe in den SparkTG-Anrufprotokollen fehlen. Behandelt Berichtsfilter, den Unterschied zwischen IVR-Abbrüchen und verpassten Anrufen sowie Verzögerungen bei der Datensynchronisierung.

3 Min. readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team

Zeigen Ihre Anrufberichte weniger verpasste Anrufe als erwartet, werden die Anrufe wahrscheinlich anders gezählt oder ein Filter blendet sie aus.

Häufige Ursachen und Lösungen

1
Berichtsfilter prüfen
Reports → Call Logs → prüfen Sie, ob der Filter Status auf All steht oder Missed einschließt. Ist nur nach Answered gefiltert, erscheinen verpasste Anrufe nicht.
2
Datumsbereich prüfen
Stellen Sie sicher, dass der Datumsbereich den untersuchten Zeitraum abdeckt. Die Standardansicht ist meist Today; wechseln Sie zu Custom Range.
3
Verstehen, wie verpasste Anrufe gezählt werden
SparkTG zählt einen Anruf nur dann als Missed, wenn er eine Agenten-Warteschlange oder eine Nebenstelle erreicht hat und nicht angenommen wurde. Anrufe, die vom IVR beantwortet wurden, bei denen der Anrufer aber auflegte, bevor er einen Agenten erreichte, werden als IVR Abandonments gezählt, nicht als verpasste Anrufe. Prüfen Sie beide Berichte.
4
Prüfen, ob Anrufe im IVR abgebrochen wurden
Gehen Sie zu Reports → IVR Reports → suchen Sie die Einträge Caller Abandoned. Das sind Anrufer, die während des IVR-Menüs aufgelegt haben, bevor sie an einen Agenten geleitet wurden.

Sehen Sie bei allen Filtern 0 Einträge in einem Zeitraum, in dem nachweislich Anrufe eingegangen sind, wenden Sie sich mit Ihrer virtuellen Nummer und dem Zeitraum an den Support: Möglicherweise liegt eine Verzögerung bei der Datensynchronisierung vor.

Frequently asked questions

Warum stimmt die Zahl verpasster Anrufe in SparkTG nicht mit meinen tatsächlich verpassten Anrufen überein?

SparkTG zählt einen Anruf nur dann als Missed, wenn er eine Agenten-Warteschlange oder eine Nebenstelle erreicht hat und nicht angenommen wurde. Anrufe, bei denen der Anrufer während des IVR-Menüs aufgelegt hat, bevor er an einen Agenten geleitet wurde, werden als IVR Abandonments gezählt, ein separater Bericht. Prüfen Sie sowohl Reports → Call Logs (Filter Missed) als auch Reports → IVR Reports (Caller Abandoned).

Ich habe in den Call Logs nach Missed gefiltert, sehe aber keine Ergebnisse. Warum?

Prüfen Sie Ihren Datumsbereich: Die Standardansicht ist meist Today. Wechseln Sie zu einem Custom Range, der den untersuchten Zeitraum abdeckt. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Filter Status Missed einschließt und nicht auf Answered Only gesetzt ist.

Was ist der Unterschied zwischen einem verpassten Anruf (Missed Call) und einem IVR-Abbruch (IVR Abandonment) in SparkTG?

Ein Missed Call ist ein Anruf, der eine Agenten-Warteschlange oder eine Nebenstelle erreicht hat, aber nicht innerhalb der Max Wait Time angenommen wurde. Ein IVR Abandonment ist ein Anruf, bei dem der Anrufer aufgelegt hat, während er durch das IVR-Menü navigierte, bevor er an einen Agenten geleitet wurde. Beide stellen verlorene Anrufe dar, werden aber getrennt erfasst.

Kann ich bei einem verpassten Anruf eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung erhalten?

Ja. Gehen Sie zu SparkTG Dashboard → Settings → Notifications und konfigurieren Sie die Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen. Sie können E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für bestimmte virtuelle Nummern oder Warteschlangen einrichten.

Mein Anrufprotokoll zeigt null Einträge in einem Zeitraum, in dem nachweislich Anrufe eingegangen sind. Was ist los?

Es kann sich um eine Verzögerung bei der Datensynchronisierung handeln. Wenden Sie sich an den SparkTG-Support und nennen Sie Ihre virtuelle Nummer und den genauen Zeitraum. Geben Sie, wenn möglich, die exakten Uhrzeiten an. Unser Team kann die Protokolle auf Serverebene prüfen, um Synchronisierungslücken zu identifizieren.

Was this article helpful?

Still stuck? Contact our support team →

Back to Cloud-Telefonie