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Anrufweiterleitung funktioniert nicht: Anleitung zur Fehlerbehebung

Beheben Sie verpasste oder falsch weitergeleitete Anrufe in SparkTG. Behandelt fehlende Ländervorwahlen, falsche Auslösebedingungen, SIP-Registrierungsfehler und DND-Beschränkungen.

5 Min. readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

Fehler bei der Anrufweiterleitung fallen im Allgemeinen in zwei Gruppen: Die Weiterleitung wurde nie ausgelöst (Problem der Routing-Logik) oder sie wurde ausgelöst, aber das Ziel hat nicht geantwortet (Terminierungsproblem). Diese Anleitung behandelt beide Fälle.

Weiterleitungskonfiguration prüfen

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    Zielnummer prüfen

    Dashboard → Numbers → Ihre Nummer → Forwarding Settings. Stellen Sie sicher, dass das Ziel die Ländervorwahl enthält (zum Beispiel +91 für Indien). Ein fehlendes Präfix +91 ist die häufigste Ursache für Weiterleitungsfehler.

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    Auslösebedingungen der Weiterleitung prüfen

    Die Weiterleitung kann auf Always, On No Answer (nach N Sekunden), On Busy oder On Unreachable gesetzt werden. Ist sie auf On No Answer gesetzt, aber der SIP-Client des Agenten ist offline, behandelt das System dies als Unreachable, eine andere Bedingung. Setzen Sie den richtigen Auslöser.

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    Mit einem anderen Ziel testen

    Ändern Sie das Weiterleitungsziel vorübergehend auf eine private Mobilnummer und führen Sie einen Testanruf durch. Wird der Anruf jetzt verbunden, liegt beim ursprünglichen Ziel ein Problem vor (ausgeschaltet, DND usw.).

Probleme bei der Weiterleitung an SIP

  • Der SIP-Client muss registriert sein (grüner Punkt in Ihrer Softphone-App). Nicht registrierte SIP-Nebenstellen erhalten nie weitergeleitete Anrufe.
  • Prüfen Sie, ob sich die SIP-Zugangsdaten geändert haben: Gehen Sie zu Settings → SIP Accounts und kontrollieren Sie, ob Benutzername und Passwort mit dem übereinstimmen, was Sie in Ihrem Softphone eingegeben haben.
  • Blockiert eine Firewall SIP? Stellen Sie sicher, dass der UDP-Port 5060 und die RTP-Ports 10000–20000 geöffnet sind. Viele Unternehmensnetzwerke blockieren sie.

Einschränkungen bei der Weiterleitung an Mobilnummern

Die Weiterleitung an in der DND-Liste (Do Not Disturb) der TRAI registrierte Mobilnummern schlägt stillschweigend fehl. Verwenden Sie in Produktivkonfigurationen einen Festnetzanschluss oder eine SIP-Nebenstelle als Weiterleitungsziel.

Prüfen Sie Reports → Call Logs auf den genauen SIP-Antwortcode fehlgeschlagener Weiterleitungen. Code 486 = Ziel besetzt, 480 = vorübergehend nicht erreichbar, 404 = Nummer nicht gefunden.

Frequently asked questions

Warum funktioniert meine Anrufweiterleitung manchmal, aber nicht immer?
Eine unbeständige Weiterleitung liegt meist an einer falschen Auslösebedingung. Ist die Weiterleitung auf „On No Answer“ gesetzt, aber der SIP-Client des Agenten ist offline, behandelt das System dies als „On Unreachable“, eine andere Bedingung. Konfigurieren Sie beide Bedingungen oder wechseln Sie zum Testen auf „Always Forward“.
Muss ich beim Einrichten einer Weiterleitungsnummer in SparkTG +91 angeben?
Ja. Geben Sie immer die vollständige Ländervorwahl mit dem Präfix + an. Verwenden Sie +91XXXXXXXXXX für indische Mobilnummern. Eine fehlende Ländervorwahl ist die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Anrufweiterleitungen in SparkTG.
Warum erhält meine SIP-Nebenstelle die weitergeleiteten Anrufe nicht?
Ihr SIP-Client muss registriert sein (mit grünem Statuspunkt in Ihrem Softphone). Nicht registrierte Nebenstellen erhalten nie Anrufe. Prüfen Sie außerdem, ob Ihre SIP-Zugangsdaten unter Settings → SIP Accounts exakt mit dem übereinstimmen, was Sie in Ihrer Softphone-App eingegeben haben.
Kann ich Anrufe an eine im DND registrierte Mobilnummer weiterleiten?
Nein. Die Weiterleitung an im DND registrierte Mobilnummern schlägt aufgrund der TRAI-Vorschriften stillschweigend fehl. Verwenden Sie in Produktivkonfigurationen einen Festnetzanschluss oder eine SIP-Nebenstelle als Weiterleitungsziel. Den DND-Status können Sie im DND-Portal der TRAI prüfen.
Wie finde ich den genauen Fehlercode einer fehlgeschlagenen Weiterleitung in SparkTG?
Gehen Sie zu Reports → Call Logs → suchen Sie den Anruf → klappen Sie den Eintrag auf. Suchen Sie den SIP-Antwortcode: 486 bedeutet, das Ziel war besetzt, 480 bedeutet vorübergehend nicht erreichbar, 404 bedeutet, die Nummer wurde nicht gefunden, und 503 bedeutet, der Zieldienst war nicht verfügbar.

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