Jenseits des Hypes: Die reale Wirkung von Chatbots für die Lead-Generierung

In der heutigen fortschrittlichen Welt verändern Chatbots die Art, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen. Diese intelligenten Roboter bearbeiten Anfragen in der Kundenbetreuung und/oder unterstützen vereinfachte Handelsabschlüsse, wodurch sie die Kundeninteraktion verbessern und Leads generieren. Analysieren wir nun, wie Conversational Bots für die Lead-Generierung in verschiedenen Branchen angepasst werden können.

1. Immobilien:

Verbesserung der Immobiliensuche und der Lead-Filterung

Mithilfe eines Conversational Bots könnte sich die Art, wie Menschen im Immobilienbereich Häuser kaufen, drastisch verändern.
• Offene Fragen zu den Immobilienpräferenzen der Käufer anregen.
• Interessante Objekte auf Grundlage der eingegebenen Daten vorschlagen
• Besichtigungen einer Immobilie durch Interessenten mit anschließenden Telefonaten durch die Makler.
• Antworten auf Fragen zu Immobilien, Finanzierungsoptionen, Wohngegenden usw.
Immobilienmakler sparen so Zeit und stellen sicher, dass die übergebenen Leads gut qualifiziert und zudem sehr gut für die Konversion geeignet sind.

2. E-Commerce:

Personalisiertes Einkaufserlebnis und Upselling

Um die Personalisierung der E-Commerce-Plattform zu verbessern, können E-Commerce-Plattformen Chatbots einsetzen. Diese Roboter können:
• Kunden bei der Suche nach Produkten unterstützen, die ihren Präferenzen und Kaufhistorien entsprechen.
• Auf Grundlage der Nutzerdaten können dem Nutzer persönlich bestimmte Rabatte und Angebote unterbreitet werden.
• Auch Kundenservice-Anliegen wie Bestellstatus und Rückgabeverfahren sollten hier abgewickelt werden.
• Feedback von Kunden einholen, um die verkauften Produkte und die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Indem sie Kundenanfragen beantworten und Kunden bei der Stange halten, sind Bots ein hervorragendes Mittel, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und bessere Verkaufsergebnisse zu erzielen.

Es kann recht schwierig sein, allgemeingültige Richtwerte festzulegen, da sich alle mit der Chatbot-Nutzung verbundenen Käufe kaum nachverfolgen lassen; eine Untersuchung von Tidio zeigte jedoch, dass die Verkaufskonversion in einigen Branchen bis zu 70 % betragen kann.

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3. Gesundheitswesen:

Rechtzeitige Nachverfolgung: Patientenversorgung verbessern und Termine planen

• Eine weitere Anwendungsart, die im Gesundheitswesen inzwischen sehr relevant ist, sind Conversational Bots für das Patientensupport-Management. Sie können:
• Als Sprecher auftretende Ärzte können verschiedene medizinische Fragen zu Symptomen, Diagnose und möglichen Behandlungsoptionen beantworten.
• Termine für Erwachsene in verschiedenen Bereichen der Gesundheitsversorgung.
• Mitglieder darüber informieren, wann sie zu einem Kontrolltermin kommen oder ihre verschriebenen Medikamente einnehmen müssen.
• Feedback von ambulanten Patienten einholen, das zur Entwicklung und Verbesserung des Services genutzt wird.

Das bedeutet, dass die Software monotone Aufgaben erleichtert, während der Fokus auf den Bedürfnissen der Patienten liegt.

4. Finanzdienstleistungen

In diesem Fall konzentriert sich die Beratung auf die Vereinfachung von Bank- und Finanzberatung für die Öffentlichkeit.

Im Bereich der Finanzdienstleistungen können Conversational Bots das Kundenerlebnis verbessern, indem sie:
• Ohne Verzögerung grundlegende Informationen bereitstellen, die im Bankwesen häufig nachgefragt werden, darunter Kontostände und Transaktionen.
• Beratung zu am Markt erhältlichen Finanzprodukten je nach Bedarf und Anforderungen der Kunden geben.
• Abwicklung, Kreditvergabe und weitere Finanzaufgaben zuverlässig durchführen.
• Online fairen Transaktionen und dem Schutz von Käufer und Verkäufer dienen sowie alle Finanzvorschriften einhalten.

Laut einer Umfrage von Valorem Reply wird der Chatbot-Markt 2020 auf 430,9 Millionen $ geschätzt und soll bis 2025 auf 1.250,1 Millionen $ wachsen. Chatbots dürften erheblich wachsen und Unternehmen die Einführung der Technologie ermöglichen. Laut einem MIT Technology Review berichteten 90 % der Unternehmen von einer schnelleren Bearbeitung von Beschwerden mit Bots.

Die genannten Roboter steigern die Kundenzufriedenheit durch die höhere Geschwindigkeit und schaffen so Spielraum für mehr Bindung bestehender Kunden sowie die Gewinnung von Neugeschäft.

5. Reise und Gastgewerbe:

Die letzten beiden Ziele beziehen sich auf die weitere Stärkung der Buchungssysteme von Grab und der Kundensupport-Services, die das Unternehmen sowohl Fahrern als auch potenziellen Kunden bietet.

In der Reise- und Gastgewerbebranche können Conversational Bots das Kundenerlebnis verbessern, indem sie:
• Weiterhin bei Flugbuchungen und beim Einchecken in die vom Kunden gewählte Unterkunft helfen.
• Online technische Unterstützung zu Reiseproblemen und -fragen bieten
• Feedback der Beteiligten als Instrument nutzen, um Erfahrungen nach der Reise zu erkennen und zu beschreiben.

Self-Service über einen Bot kann wertvoll sein, um zeitnahe und personalisierte Hilfe zu bieten, die die Kundenbindung stärkt und zusätzliches Geschäft schafft.

Laut einer von Humley durchgeführten Umfrage bevorzugen insgesamt 87 % der Nutzer einen Reise-Chatbot, wenn dieser Reisezeit und Kosten spart.

6. Bildung:

Hier geht es darum, Studierende bei der Einschreibung und Betreuung durch Folgendes einzubinden:

Conversational Bots können Bildungseinrichtungen helfen, die Einschreibungen zu verbessern und das Nutzerengagement während des Studiums aufrechtzuerhalten. Diese Bots können:
• Schulinformationen bereitstellen, die für die Zulassung nötig sind, sowie Kursbeschreibungen der Einrichtungen, denen Studierende beitreten möchten.
• Für eine ordnungsgemäße Aufnahme der Studierenden in die Einrichtung folgende Gruppen von Studierenden durch das Zulassungsverfahren begleiten:
• Da wir ein Team von Wirtschaftsprüfern (CAs) sind, akademische Unterstützung bei allgemeinen Fragen zu Aufgaben und Abgabefristen leisten.
• Eine Kultur des Zuhörens aufbauen, um die gesamten Bildungsangebote und -leistungen für Studierende zu bewerten und zu verbessern.

Bildungseinrichtungen und Verwaltungen sollten, wie in den obigen Schlussfolgerungen dargelegt, von Routineanfragen und -aufgaben entlastet werden, damit sie sich mithilfe weiterer unterstützender Services auf hochwertige Bildung für künftige und aktuelle Lernende konzentrieren können.

Fazit

Der Einsatz dieser Conversational Bots gelingt nahtlos bei der Lead-Generierung in unterschiedlichen Wirtschaftssegmenten. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz stellen diese Bots sicher, dass Kunden zum richtigen Zeitpunkt betreut werden, was ihre Zufriedenheit erhöht und damit das Wachstum des Unternehmens fördert. Je mehr Organisationen Conversational Bots einführen und umsetzen, desto größer sind die Chancen, Geschäftsprozesse voranzubringen und die Kommunikation mit Verbrauchern zu verbessern.