مكالمات تصل إلى الموظفين
تعامل مع مكالمات الطوابير والمكالمات الصادرة من الهاتف، وتتوقف الإتاحة على نمط الاتصال في خدمتك.
SparkTG Agent
حوّل أي iPhone أو Android إلى Contact Center
تطبيق SparkTG Agent هو برنامج Contact Center للجوال لمكالمات الطوابير والاتصال الصادر ومحادثات WhatsApp وسجلات CRM لمركز الاتصال والملاحظات ومعاودة الاتصال المجدولة.
iOS 16+Android 7.0+تطبيق هاتف بالوضع الرأسي
سطح عمل واحد
أدوات تطبيق Contact Center للجوال، على بعد إبهام واحد.
سياق CRM أثناء المكالمة
تعرّف على المتصلين وافتح سجل العميل الذي هيأته مؤسستك دون مغادرة التفاعل.
WhatsApp عند تفعيله
تعامل مع محادثات WhatsApp المسندة والقوالب المعتمدة ونافذة المراسلة البالغة 24 ساعة في مكان واحد.
الإشراف أثناء التنقل
يحصل المسؤولون على لوحة موظفين مباشرة ومساحة تقارير من تطبيق الجوال نفسه.
سير عمل الموظف
برنامج مركز اتصال يُبقي التفاعل متحركًا.
يُبقي SparkTG Agent المكالمة وسياق العميل وإجراء المتابعة في سير عمل واحد، فلا يحتاج الموظفون إلى إعادة إدخال المعلومات بعد المحادثة.
أجب من أي مكان
يمكن أن تصل مكالمات الطوابير إلى الموظف عبر إشعارات الجهاز عند تفعيل الاتصال داخل التطبيق. وعلى iPhone تستخدم المكالمات تجربة الاتصال الأصلية؛ ويدعم Android بطاقة مكالمة واردة بملء الشاشة.
اعرف العميل
عند وصول المكالمة، يمكن لـ SparkTG Agent مطابقة الرقم مع جهات اتصال الهاتف أو CRM الشركة وعرض سجل العميل ذي الصلة.
احسم في تدفق واحد
استخدم ملاحظات المكالمات وتصنيفات النتائج والتحويل وجدولة معاودة الاتصال ومتابعة WhatsApp لإبقاء الإجراء التالي مرتبطًا بالمحادثة.
مصمم للحظة العمل
سياق CRM لمركز الاتصال والإجراء التالي يبقيان مع المكالمة.
يجمع SparkTG Agent عناصر التحكم في مكالمات Contact Center ومعلومات العميل ومهام المتابعة في سير عمل جوال واحد. وتحصل الفرق على طريقة عملية للتعامل مع المحادثة الآن وإبقاء خطوتها التالية مرئية لاحقًا.
01
التحكم في المكالمة المباشرة
استخدم إجراءات الكتم والانتظار والتحويل وإضافة زميل المدعومة دون مغادرة التفاعل النشط.
02
سجل العميل
افتح حقول CRM التي هيأتها مؤسستك أثناء المكالمة، وصحّح التفاصيل، وأبقِ السجل مرتبطًا بالعميل.
03
معاودة اتصال مجدولة
احجز متابعة من سجل مكالمة موجود، وأسندها إلى موظف أو طابور مهارات، وأبقِ الوقت الموعود مرئيًا.
للمشرفين والمسؤولين
كامل الطابق في جيب المشرف.
يستطيع المسؤولون المصرّح لهم رؤية القائمة المباشرة، وفتح مساحة عمل أي موظف، والعمل مع تقارير مصممة للخدمة بأكملها وليس لجهاز واحد.
- لوحة موظفين مباشرة مع الحالة ومدة الاستراحة ومؤقتات المكالمات
- العمل بصفة الموظف للمسؤولين المصرّح لهم
- سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وتقارير أداء الموظفين
- تقارير معاودة الاتصال المجدولة والمكالمات الفائتة والمراسلة
الأمان والإعداد
مصمم للوصول إلى الأعمال على الأجهزة الشخصية.
تُخزَّن بيانات الاعتماد والجلسات في تخزين آمن مدعوم بالأجهزة، ويؤدي تسجيل الخروج إلى إزالة الجلسة والاتصالات المباشرة.
يرشد إعداد Android الموظفين عبر الأذونات اللازمة لإشعارات مكالمات موثوقة. وتُعرض القدرات الخاصة بكل منصة فقط حيث تكون مدعومة.
تعتمد ميزات الصوت داخل التطبيق على نمط الاتصال في الخدمة. ويمكن لفريق SparkTG تأكيد النمط المناسب والميزات المفعّلة لحسابك.
ملاءمة النشر
مصمم لفرق Contact Center الموزعة.
صُمم SparkTG Agent للفرق التي تحتاج إلى عناصر التحكم في المكالمات نفسها وسياق العميل والرؤية التشغيلية سواء كان الموظف على مكتب أو في المنزل أو متنقلًا بين المواقع.
فرق الخدمة عن بُعد والهجينة
المبيعات الداخلية والعمليات الصادرة
موظفون متعددو الخدمات أو الحملات
مشرفون مسؤولون عن فرق موزعة
تعتمد قدرات الاتصال وWhatsApp والترجمة والتقارير على إعدادات الخدمة وصلاحيات الحساب الممنوحة لفريقك.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تطرحها الفرق قبل النشر.
شاهد SparkTG Agent مع سير عمل خدمتك.
تحدث إلى فريق SparkTG حول نمط الاتصال والقنوات المفعّلة وإطلاق التطبيق لموظفيك.