IVR ومسارات المكالمات

أصلح أخطاء توجيه IVR في SparkTG: تداخل شروط المفاتيح، وأسماء الطوابير غير الصحيحة، ومشكلات توفر الوكلاء، ورموز أخطاء SIP في سجلات المكالمات.

أنشئ قوائم IVR فرعية متداخلة في SparkTG للتوجيه بحسب القسم واختيار اللغة وإدارة ساعات العمل. أفضل الممارسات لجعل أشجار المكالمات واضحة وفعالة.

وجّه مكالمات SparkTG خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية باستخدام عقد Time Condition. يشمل كيفية إعداد قائمة العطلات السنوية وصيانتها.