SparkTG
الاتصالات السحابية

المكالمات الفائتة لا تظهر في تقارير المكالمات

شخّص سبب غياب المكالمات الفائتة من سجلات مكالمات SparkTG. يغطي مرشحات التقارير وكيف تختلف حالات تخلي IVR عن المكالمات الفائتة وتأخر مزامنة البيانات.

3 دقائق readLast updated 16 May, 2026By SparkTG Support Team

إذا أظهرت تقارير المكالمات عدداً أقل من المكالمات الفائتة المتوقعة، فمن المرجح أن المكالمات تُحتسب بشكل مختلف أو أن مرشحاً يخفيها.

الأسباب الشائعة والحلول

  1. 1

    افحص مرشحات التقرير

    Reports → Call Logs → تحقق من أن مرشح Status مضبوط على All أو يتضمن Missed. فإذا كانت التصفية على Answered فقط، فلن تظهر المكالمات الفائتة.

  2. 2

    افحص نطاق التاريخ

    تأكد من أن نطاق التاريخ يغطي الفترة التي تحقق فيها. العرض الافتراضي غالباً Today؛ غيّره إلى Custom Range.

  3. 3

    افهم كيفية احتساب المكالمات الفائتة

    تحتسب SparkTG المكالمة Missed فقط إذا وصلت إلى طابور وكلاء أو امتداد ولم يتم الرد عليها. أما المكالمات التي ردّ عليها IVR لكن المتصل أغلق الخط قبل الوصول إلى وكيل فتُحتسب كـ IVR Abandonments وليس كمكالمات فائتة. افحص كلا التقريرين.

  4. 4

    تحقق مما إذا كانت المكالمات انقطعت في IVR

    انتقل إلى Reports → IVR Reports → ابحث عن إدخالات Caller Abandoned. هؤلاء متصلون أغلقوا الخط أثناء قائمة IVR قبل توجيههم إلى وكيل.

إذا رأيت 0 سجلات مع جميع المرشحات في فترة تعرف أن مكالمات وردت فيها، فتواصل مع الدعم مع رقمك الافتراضي والنطاق الزمني: فقد يكون هناك تأخر في مزامنة البيانات.

Frequently asked questions

لماذا لا يطابق عدد المكالمات الفائتة في SparkTG مكالماتي الفائتة الفعلية؟
تحتسب SparkTG المكالمة Missed فقط إذا وصلت إلى طابور وكلاء أو امتداد ولم يتم الرد عليها. أما المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أثناء قائمة IVR، قبل توجيهه إلى وكيل، فتُحتسب كـ IVR Abandonments، وهو تقرير منفصل. افحص كلاً من Reports → Call Logs (مرشح Missed) وReports → IVR Reports (Caller Abandoned).
صفّيت حسب Missed في Call Logs لكنني لا أرى نتائج. لماذا؟
افحص نطاق التاريخ: فالعرض الافتراضي غالباً Today. غيّره إلى Custom Range يغطي الفترة التي تحقق فيها. وتأكد أيضاً من أن مرشح Status يتضمن Missed وليس مضبوطاً على Answered Only.
ما الفرق بين المكالمة الفائتة (Missed Call) والتخلي عن IVR (IVR Abandonment) في SparkTG؟
المكالمة الفائتة هي مكالمة وصلت إلى طابور وكلاء أو امتداد لكن لم يتم الرد عليها خلال Max Wait Time. أما IVR Abandonment فهو مكالمة أغلق فيها المتصل الخط أثناء تنقله في قائمة IVR، قبل توجيهه إلى أي وكيل. كلتاهما تمثلان مكالمات فائتة، لكنهما تُسجَّلان بشكل منفصل.
هل يمكنني تلقي إشعار عبر SMS أو البريد الإلكتروني عند فوات مكالمة؟
نعم. انتقل إلى SparkTG Dashboard → Settings → Notifications واضبط تنبيهات المكالمات الفائتة. يمكنك ضبط إشعارات البريد الإلكتروني أو SMS لأرقام افتراضية أو طوابير محددة.
يُظهر سجل المكالمات صفر سجلات في فترة أعرف أن مكالمات وردت فيها. ما الأمر؟
قد يكون السبب تأخراً في مزامنة البيانات. تواصل مع دعم SparkTG مع رقمك الافتراضي والنطاق الزمني المحدد. وإن أمكن، أرفق الأوقات الدقيقة. يستطيع فريقنا فحص السجلات على مستوى الخادم لتحديد أي فجوة في المزامنة.

Was this article helpful?

Still stuck? Contact our support team →

Back to الاتصالات السحابية