SparkTG
الاتصالات السحابية·Popular

تحويل المكالمات لا يعمل: دليل استكشاف الأخطاء

أصلح المكالمات الفائتة أو المحوَّلة بشكل خاطئ في SparkTG. يغطي رموز الدول المفقودة وشروط التفعيل غير الصحيحة وإخفاقات تسجيل SIP وقيود DND.

5 دقائق readLast updated 11 May, 2026By SparkTG Support Team

تنقسم أعطال تحويل المكالمات عادةً إلى فئتين: أن التحويل لم يُفعَّل أبداً (مشكلة في منطق التوجيه) أو أنه فُعِّل لكن الوجهة لم ترد (مشكلة في الإنهاء). يغطي هذا الدليل الحالتين.

افحص إعدادات التحويل

  1. 1

    تحقق من رقم الوجهة

    Dashboard → Numbers → رقمك → Forwarding Settings. تأكد من أن الوجهة تتضمن رمز الدولة (مثل +91 للهند). وإغفال البادئة +91 هو السبب رقم 1 لإخفاقات التحويل.

  2. 2

    راجع شروط تفعيل التحويل

    يمكن ضبط التحويل على Always أو On No Answer (بعد N ثانية) أو On Busy أو On Unreachable. فإذا كان على On No Answer لكن عميل SIP الخاص بالوكيل غير متصل، يعامله النظام على أنه Unreachable، وهو شرط مختلف. اضبط المحفّز الصحيح.

  3. 3

    اختبر بوجهة مختلفة

    غيّر وجهة التحويل مؤقتاً إلى رقم جوال شخصي وأجرِ مكالمة اختبار. فإذا اتصلت الآن، فهناك مشكلة في رقم الوجهة الأصلي (مغلق أو DND أو غير ذلك).

مشكلات التحويل إلى SIP

  • يجب أن يكون عميل SIP مسجلاً (نقطة خضراء في تطبيق softphone). ولن تتلقى امتدادات SIP غير المسجلة أي مكالمات محوَّلة أبداً.
  • تأكد من عدم تغيّر بيانات اعتماد SIP: انتقل إلى Settings → SIP Accounts وتحقق من أن اسم المستخدم وكلمة المرور يطابقان ما أدخلته في softphone.
  • هل يحجب جدار حماية SIP؟ تأكد من فتح منفذ UDP 5060 ومنافذ RTP 10000–20000. فكثير من الشبكات المؤسسية تحجبها.

قيود التحويل إلى أرقام الجوال

سيفشل التحويل إلى أرقام الجوال المسجلة في DND (Do Not Disturb) التابع لـ TRAI بصمت. استخدم خطاً أرضياً أو امتداد SIP كوجهة للتحويل في إعدادات الإنتاج.

راجع Reports → Call Logs لمعرفة رمز استجابة SIP الدقيق لحالات التحويل الفاشلة. الرمز 486 = الوجهة مشغولة، و480 = غير متاحة مؤقتاً، و404 = الرقم غير موجود.

Frequently asked questions

لماذا يعمل تحويل المكالمات أحياناً ولا يعمل دائماً؟
يرجع التحويل غير المتسق عادةً إلى شرط تفعيل غير صحيح. فإذا كان التحويل مضبوطاً على “On No Answer” لكن عميل SIP الخاص بالوكيل غير متصل، يعامله النظام على أنه “On Unreachable”، وهو شرط مختلف. اضبط الشرطين معاً أو انتقل إلى “Always Forward” لأغراض الاختبار.
هل ينبغي تضمين +91 عند إعداد رقم التحويل في SparkTG؟
نعم. أدرج دائماً رمز الدولة كاملاً مع البادئة +. استخدم +91XXXXXXXXXX لأرقام الجوال في الهند. وإغفال رمز الدولة هو السبب الأكثر شيوعاً لفشل تحويل المكالمات في SparkTG.
لماذا لا يتلقى امتداد SIP الخاص بي المكالمات المحوَّلة؟
يجب أن يكون عميل SIP مسجلاً (بنقطة حالة خضراء في softphone). فالامتدادات غير المسجلة لا تتلقى المكالمات أبداً. وتحقق أيضاً من أن بيانات اعتماد SIP في Settings → SIP Accounts تطابق تماماً ما أدخلته في تطبيق softphone.
هل يمكنني تحويل المكالمات إلى رقم جوال مسجل في DND؟
لا. سيفشل التحويل إلى أرقام الجوال المسجلة في DND بصمت بسبب لوائح TRAI. استخدم خطاً أرضياً أو امتداد SIP كوجهة للتحويل في إعدادات الإنتاج. ويمكنك التحقق من حالة DND عبر بوابة DND التابعة لـ TRAI.
كيف أجد رمز الخطأ الدقيق لتحويل فاشل في SparkTG؟
انتقل إلى Reports → Call Logs → ابحث عن المكالمة → وسّع السجل. ابحث عن رمز استجابة SIP: يعني 486 أن الوجهة كانت مشغولة، ويعني 480 أنها غير متاحة مؤقتاً، ويعني 404 أن الرقم غير موجود، ويعني 503 أن خدمة الوجهة غير متاحة.

Was this article helpful?

Still stuck? Contact our support team →

Back to الاتصالات السحابية