شركة EdTech ناشئة تخفض تكاليف المستشارين 62% بروبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي

خلال مواسم القبول المزدحمة، يقضي مستشارو EdTech معظم وقتهم في الإجابة عن الأسئلة نفسها (الدورات والرسوم ومواعيد العروض التجريبية والمتطلبات)، فلا يبقى مجال يُذكر للمحادثات التي تدفع فعلاً نحو التسجيل. وهذه هي المشكلة التي واجهتها هذه الشركة الناشئة سريعة النمو. فقد تراكمت المتابعات الفائتة وبردت اهتمامات العملاء المحتملين، ولم يكن توظيف مزيد من المستشارين حلاً مستداماً. وقد عالجت SparkTG ذلك عبر روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة المكالمات، إذ يتولى تلقائياً 70% من استفسارات الطلاب الروتينية على WhatsApp والصوت على مدار الساعة. ولم يصل إلى المستشارين إلا الطلاب المؤهلون ذوو النية العالية، وسياق المحادثة محمّل مسبقاً. وبذلك عالجت الشركة 3 أضعاف الاستفسارات، وخفضت تكاليف المستشارين بنسبة 62%، وحافظت على تجربة متسقة للطلاب طوال موسم القبول دون زيادة عدد الموظفين.