ما وراء الضجة: القوة الفعلية لروبوتات الدردشة في توليد العملاء المحتملين

في عالمنا المتقدم اليوم، تغيّر روبوتات الدردشة الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. تتولى هذه الروبوتات الذكية الاستفسارات في علاقات العملاء و/أو دعم الصفقات التجارية المبسطة، مما يحسّن تفاعل العملاء ويولّد العملاء المحتملين. والآن، لنحلل كيف يمكن تكييف الروبوتات الحوارية لتوليد العملاء المحتملين في مختلف القطاعات الرأسية.

1. العقارات:

تحسين البحث عن العقارات وتصفية العملاء المحتملين

بمساعدة الروبوت الحواري، قد تتغير طريقة شراء الناس للمنازل في قطاع العقارات تغيراً جذرياً.
• طرح أسئلة مفتوحة لمعرفة تفضيلات المشتري بشأن العقارات.
• اقتراح العقارات محل الاهتمام بناءً على البيانات المدخلة
• ترتيب زيارات للعقار من قبل الأطراف المهتمة، تليها مكالمات هاتفية من الوكلاء.
• الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالعقارات وخيارات التمويل والأحياء وغيرها.
يستطيع الوكلاء العقاريون توفير الوقت والتأكد من أن العملاء المحتملين الذين تتم إحالتهم مؤهلون جيداً وذوو قابلية عالية للتحويل أيضاً.

2. التجارة الإلكترونية:

تجربة تسوق مخصصة وزيادة المبيعات

لتعزيز التخصيص في منصة التجارة الإلكترونية، يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية الاستفادة من روبوتات الدردشة. وتستطيع هذه الروبوتات:
• مساعدة العملاء في البحث عن المنتجات التي تلبي تفضيلاتهم وتتوافق مع سجل مشترياتهم.
• بناءً على بيانات المستخدم، يمكن تقديم خصومات وعروض معينة للمستخدم بشكل شخصي.
• يجب أن تتولى أيضاً قضايا خدمة العملاء مثل حالة الطلب وإجراءات الإرجاع.
• جمع ملاحظات العملاء بهدف تحسين المنتج المباع والخدمات المقدمة للعميل.
من خلال الرد على استفسارات العملاء وإبقائهم متفاعلين، تُعد الروبوتات وسيلة ممتازة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق نتائج مبيعات أفضل.

قد يكون من المعقد تحديد إرشادات معيارية لأنه من الصعب رصد جميع المشتريات المرتبطة باستخدام روبوتات الدردشة؛ ومع ذلك، أظهرت Tidio أن معدل تحويل المبيعات قد يصل إلى 70% في بعض القطاعات.

اقرأ أيضاً - أفضل 10 حالات استخدام لـ WhatsApp Business API تعيد تشكيل التواصل في قطاع العقارات

3. الرعاية الصحية:

المتابعة في الوقت المناسب: تحسين رعاية المرضى وجدولة المواعيد

• من التطبيقات الأخرى ذات الصلة الكبيرة بقطاع الرعاية الصحية الروبوتات الحوارية لإدارة دعم المرضى. وتستطيع هذه الروبوتات:
• الإجابة، بصوت الطبيب، عن مختلف الأسئلة الطبية المتعلقة بالأعراض والتشخيص وخيارات العلاج الممكنة.
• حجز المواعيد للبالغين في مختلف قطاعات الرعاية الصحية.
• تذكير المرضى بموعد حضورهم لزيارة المتابعة أو بموعد تناول أدويتهم الموصوفة.
• جمع ملاحظات مرضى الرعاية الخارجية لاستخدامها في تطوير الخدمة وتحسينها.

وهذا يعني أن البرنامج يسهّل أداء المهام الروتينية بينما يُوجَّه التركيز إلى تلبية احتياجات المرضى.

4. الخدمات المالية

في هذه الحالة، ستركز النصائح المقدمة على تبسيط الخدمات المصرفية والاستشارات المالية للجمهور.

في مجال الخدمات المالية، يمكن للروبوتات الحوارية أن تؤدي إلى تجربة عملاء أفضل من خلال:
• تقديم المعلومات الأساسية التي يُطلب الحصول عليها كثيراً في المجال المصرفي، مثل أرصدة الحسابات والمعاملات، دون تأخير.
• تقديم المشورة بشأن المنتجات المالية المتاحة في السوق بحسب احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
• تنفيذ عمليات التفعيل والإقراض وغيرها من المهام المالية بكفاءة.
• دعم المعاملات العادلة عبر الإنترنت وحماية المشتري والبائع، إلى جانب الالتزام بجميع اللوائح المالية.

وفقاً للمسح الذي أجرته Valorem Reply، يُقدَّر حجم سوق روبوتات الدردشة بنحو 430.9 مليون دولار في عام 2020، ومن المتوقع أن يصل إلى 1250.1 مليون دولار بحلول عام 2025. ومن المتوقع أن تنمو روبوتات الدردشة بمعدل كبير، مما يتيح للشركات تبني هذه التقنية. ووفقاً لمراجعة MIT التقنية، أفادت 90% من الشركات بأن معالجة الشكاوى أصبحت أسرع مع الروبوتات

تعزز الروبوتات المذكورة أعلاه رضا العملاء بفضل السرعة المحسّنة، مما يتيح مجالاً أكبر للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وكسب أعمال جديدة.

5. السفر والضيافة:

يتعلق الهدفان الأخيران بمواصلة تعزيز أنظمة الحجز وخدمات دعم العملاء التي تقدمها Grab لكل من السائقين والعملاء المحتملين.

في قطاع السفر والضيافة، يمكن للروبوتات الحوارية الارتقاء بتجربة العملاء من خلال:
• ما زالت تساعد في حجوزات الطيران وتسجيل الوصول إلى أماكن الإقامة التي يختارها العملاء.
• تقديم المساعدة الفنية عبر الإنترنت بشأن مشكلات السفر وأسئلته
• ملاحظات أصحاب المصلحة كأداة لتحديد تجارب ما بعد الرحلة ووصفها.

يمكن أن تكون الخدمة الذاتية عبر الروبوت ذات قيمة في تقديم مساعدة مخصصة وفي الوقت المناسب تعزز ولاء العملاء وتجلب أعمالاً إضافية.

وفقاً للمسح الذي أجرته humley، يفضل 87% من المستخدمين التفاعل مع روبوت دردشة للسفر إذا كان يوفر لهم الوقت والتكلفة في السفر.

6. التعليم:

يهدف هذا إلى التخطيط لتسجيل الطلاب ودعمهم من خلال ما يلي:

يمكن للروبوتات الحوارية مساعدة المؤسسات التعليمية على تحسين التسجيل والحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال دراسة الطلاب. ويمكن لهذه الروبوتات:
• تقديم معلومات المدرسة اللازمة للقبول ووصف المقررات في المدارس التي يرغب الطلاب في الالتحاق بها.
• لضمان قبول الطلاب في المؤسسة بصورة سليمة، مساعدة الفئات التالية من الطلاب خلال عملية القبول:
• تقديم الدعم الأكاديمي للأسئلة العامة المتعلقة بالواجبات ومواعيد التسليم.
• بناء ثقافة الإصغاء من أجل تقييم المنتجات والخدمات التعليمية المقدمة للطلاب وتحسينها.

ينبغي تخفيف الاستفسارات والمهام الروتينية عن المؤسسات والمكاتب التعليمية، كما هو موضح في الاستنتاجات أعلاه، لكي تتمكن من التركيز على تقديم تعليم عالي الجودة بمساعدة الخدمات الداعمة الأخرى للمتعلمين المحتملين والحاليين.

الخاتمة

إن استخدام هذه الروبوتات الحوارية سلس في توليد العملاء المحتملين عبر مختلف قطاعات الاقتصاد. فمن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، ستضمن هذه الروبوتات الاهتمام بالعملاء في الأوقات الصحيحة، مما يزيد رضاهم ويعزز نمو الأعمال. ومع تبني المؤسسات للروبوتات الحوارية وتطبيقها، تتسع الفرص لتطوير العمليات التجارية وزيادة إمكانات تحسين التواصل مع المستهلكين.